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好的方面在于:
1. 极氪橙的远程协助服务不错。遇到问题在服务群反馈,极氪橙能及时给出反馈和解决方案。比如车门关不上、充电桩无法连桩、OTA 升级失败等问题,都能耐心指引解决。
2. 到店体验有改善。像温州领克的售后,即便极氪没有自己的售后服务门店,与领克共用时,接待人员热情,提供免费的休闲食品和点心,还有多种娱乐设施,售后维修进度监控屏实时滚动播放,过程透明。比如充电口盖故障,维修师傅也很热情,首保也很专业,对车辆各项都进行检查。
3. 部分问题的处理效率和态度较好。比如 EC 天幕失灵,极氪橙主动提出安排拖车上门服务;主驾驶座椅按摩模块故障,售后服务中心请来专业师傅配合,还提供专人配车服务,并申请代步费;左侧尾灯内部裂痕,沟通后顺利保修更换。
不好的方面在于:
1. 极氪的服务体系还不完善,目前还没有自己独立完善的交付、售后服务中心。
2. 售后效率有时较慢,比如补漆要三四天,保养维修有时要等很久。
3. 配件订货时间长,工作人员做事有些墨迹。
4. 售后门店环境不太好,工作人员专业度有待提高。
5. 服务理念存在问题,不是完全以用户为中心,有时处理问题繁琐。
6. 线上服务存在一些问题,比如工作人员不专业、服务体系混乱,专属服务群作用不大,售后回访不专业,服务流程不够标准化。
总的来说,极氪 001 在深圳的维修售后有一定优点,但仍存在不少需要改进和完善的地方。
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