极氪软件服务价什么意思

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极氪作为一个新兴的汽车品牌，其服务体系还在不断建设和完善中。极氪的服务渠道包括三个中心（极氪中心、交付中心、用户共创中心）、一个空间（极氪空间）、一个家（极氪家）、一个站（极充站）和一个APP（极氪官方APP）。

在软件服务方面，极氪存在一些问题。比如线上服务，工作人员不够专业，服务体系混乱。像北京的张先生在专属服务群咨询问题，对方不看就直接让去店里检查。四川的李先生在高速上遇到问题，不同工作人员给出不同操作步骤。专属服务群也如同摆设，不仅要层层转接，回复速度还慢，甚至有时没人回复。售后回访环节也不专业，只是简单询问问题是否解决，对其他问题和建议置之不理。服务流程也不够标准化，像上海的汪先生提车时，事先被告知手续都能搞定，实际却连临牌这种小事都没做好。

线下服务也有问题，比如售后效率慢，配件订货时间长，工作人员做事墨迹。售后门店环境不好，工作人员专业度不够。服务理念也有偏差，不是以用户为中心，厂家本位问题严重。

针对这些问题，车主们提出了一些建议。要加强售前、售后人员培训，深化员工对极氪车型的了解。加快极氪官方售后门店的建设，专属服务群应做到责任到人。提升服务质量，及时解决车主车辆问题，包括响应速度、维修质量、增值服务等。重视老车主的感受，产品升级时加大对老车主的关怀度，适当送积分。加强对售后团队的管理，踢出光说话不干事的人。加大官方充电桩布置力度，确保每座城市至少有一个极氪超充站。