4s店服务顾问主要负责什么

4s店服务顾问主要负责以下工作：负责来店客户的售后服务接待，为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。按照服务核心流程的要求工作，接待客户，预检车辆，初步诊断故障，制作时间表，估算时间，跟踪维修进度，结算和交付车辆。负责维修过程中的沟通和质量控制。向客户交付车辆并结算相关账目。建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。具备一定的营销能力，维护企业形象和品牌形象，完成其他任务。具备良好的心理素质和应变能力，抗压能力强。肯吃苦，爱学习。熟悉百度有驾相关专业知识，汽车服务与维修专业优先。