候补车票退单了为什么钱没退回

12306候补退单了，没有收到退款的原因可能有以下几种：

首先，用户需要先确认自己是否已经付款。在候补订单取消之后，系统就会自动将用户的预付款扣除，并将车票款项退回到用户的支付账户中。而如果用户没有进行付款，那么预付款就不会退回。

其次，系统繁忙或网络故障也可能导致退款延迟。在候补订单取消的高峰期，系统可能会出现繁忙或网络故障的情况，这时用户可以等待一段时间，或者换个时间段重新预约候补订单。

另外，如果是因为铁路部门的原因导致候补订单取消，用户的预付款可能会被扣除，但是车票款项会在一定时间内退回到用户的账户中。此时用户需要耐心等待。

如果用户使用的是第三方软件进行候补购票，那么退款流程可能与官方软件不同。这时用户需要仔细阅读第三方软件的相关规定，或者联系第三方软件的客服进行咨询。

总之，候补车票可以退票。如果是在非工作时间或节假日申请退款、部分用户通过互联网购票或候补购票之后申请退款出现的问题，建议及时联系官方客服咨询具体退款到账时间。