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诚然,销量的提升也带来了很多售后问题。就在近日,小编也在汽车投诉网站上接到多位艾瑞泽5车主的投诉,称其车辆在质保期内出现了爆胎、爆胎、熄火等问题。不过,为了进一步了解事情的真相,小编也给其中一位车主刘先生打了电话,看看他是怎么说的。
轮胎裂了,半天也没有解决问题。
据了解,刘先生所驾驶的艾瑞泽5是2021年11月在辽宁奇瑞4S店购买的,车辆一开始并没有什么大问题,行驶时一切正常。直到今年4月,刚换完冬季轮胎的刘先生无意中发现车辆的四个轮胎都出现了“芝麻点”,也就是我们所说的裂纹。
从当事人公布的图片来看,轮胎与钢圈接触处确实存在肉眼可见的细小裂纹。而且,刘先生还告诉小编,由于自己车子的轮胎问题,车内偶尔会出现胎压报警器亮起的情况,这让他不敢开这台艾瑞泽5长途行驶,对自己的出行造成了一定的影响。日常出行。
此外,刘先生遇到的不仅仅是轮胎问题,他在采访中还告诉小编,他的艾瑞泽5在行驶过程中多次出现怠速不稳或熄火,油耗达不到厂家标准的情况。宣传效果。
因此,当事人认为上述两个问题均发生在厂家承诺的保修期内,半年后提车。因此,这应该是轮胎或主机厂的质量控制问题。消费者不应该买单,希望得到一些补偿。或者以后延长保修期。事后,刘先生也分别找奇瑞厂家和当地4S点进行回应,但截至目前,双方并未达成一致意见。
巧合的是,根据我在汽车投诉网站上查到的信息,至少有几十位艾瑞泽5车主遇到了质量问题,投诉量也达到了数百人。在后续沟通中,多位车主表示,他们遇到的情况与刘先生非常相似,只是轮胎有裂纹,怠速不稳。
经销商沟通了,厂家不知道?
在与车主的交流中,小编注意到,前来反映问题的车主大多来自辽宁沉阳,且均涉及同一家奇瑞经销商。因此,在与车主沟通后,小编第一时间联系到了辽宁本溪的一家奇瑞4S店,了解了更多信息。一开始,接电话的工作人员表示,领导不在,无法就此事给出准确的答复,所以没有进一步的消息。
等了半个小时,对方售后部门的负责人终于对此事做出了回应,但是在这次的沟通中,小编听到了完全不同的版本。
首先,对于车主遇到的质量问题,负责人表示了解,已经与车主和厂家进行了多次沟通,力求找到最佳解决方案,期间没有出现拖延或不作为的情况。时期。对于轮胎裂纹或发动机怠速不稳,4S店还对车辆进行了维修评估,甚至邀请轮胎公司参与检测。但根据轮胎生产商给出的最终报告,裂纹完全是外力造成的,与质量问题无关。
当小编要求查看相关检测报告时,他以“厂家不希望4S店联系媒体”为由拒绝了要求。
不过,该4S店负责人也向小编透露,被投诉的车主大多是出租车或车辆用户,所以使用环境比普通家用车差,轮胎磨损过大是正常的.
同时,虽然部分用户在车辆出现问题时仍在保修期内,行驶里程已经超过官方规定,经销商无权延长保修期或对车主进行赔偿,但他们仍在努力与厂家协商,希望能尽快帮助车主解决问题。
随后,为了确认相关情况,小编与奇瑞汽车官方售后取得了联系,想搞清楚到底是怎么回事。但了解情况后,客服人员表示,厂家并未接到经销商或车主的投诉,不了解很多车主遇到的质量问题,但会向上级反映此事.
奇瑞官方已积极联系车主。最后,在接到相关消息后,奇瑞汽车官方也第一时间联系到了遇到问题的车主。截至发稿,奇瑞售后部门已接手相关事宜,并与十几位车主达成新的共识。在解决车辆问题的同时,还赠送了两项基础保养,相关协议也在陆续签订中。当然,从这起事件的最新发展来看,我们可以看出奇瑞汽车是在积极帮助用户解决问题,并没有对消费者采取回避或消极的态度,其效率和服务也令人满意。同时,在小编看来,奇瑞积极跟进的背后,是对车主诉求的重视。汽车网点评: 奇瑞售后管理难能可贵从此次集体投诉的情况来看,无论是车主还是品牌方都给出了自己合理的陈述和解释。虽然有一些分歧,但最终奇瑞在售后与车主协商,和平解决,同时给予一定的维修补偿。如此高效、真诚的处理方式,也体现了奇瑞汽车对品牌用户的重视和尊重。最后,站在消费者的角度,在遇到售后问题的时候,小编也希望大家通过合法、理性的方式维权。比如,接触汽车投诉网等专业媒体,不仅效率高,还能与厂家等各方进行协商,为各方带来最满意的结果。
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