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01

学生： 具体，具体

第一个字母s对应的词是specific，这是设定目标的第一原则，目标要具体。

一般来说，ART原则最常用的场景是在职场设定绩效目标的时候，这样更容易让你理解。比如你是客服部的员工，你跟领导定季度绩效目标的时候，说你这个季度的绩效目标是为了更好的服务客户，这不符合“具体”的原则。

如何更好地服务客户？提高您在客户满意度指标上的得分？降低客户投诉比例？是一个更具体的目标。

02

可测量的，可量化的

m是英文单词Measurable的缩写，意思是：在设定目标的时候要尽量量化，如果不能量化，也要有明确的行为描述。

比如上面的例子，如果其中一个绩效指标是提升客户满意度，那么这个数字就要明确，是80%还是85%？必须有具体数字。

对于那些无法量化的，可以通过一些具体的行为指标来明确。比如很多公司把前台服务的态度量化，就是必须用标准的开场白来回答，三声以内。

03

回答： 可以实现，可以实现

ART原则中的字母a是acquired的第一个字母，表示可实现。

虽然目标是能够在现有的基础上做得更好，提升业绩，但是提升的目标也应该是循序渐进的，一个可以一跃而达的目标，而不是一个乍看起来不可能完成的任务。

为了更好地服务客户，将客户满意度从上一季度的85%提高到86%、87%甚至88%是一个可以一跃而达的目标，符合实现原则，但它要求一次性增加95%。第一季度10%的增长太不现实，也遥不可及。

04

相关性

r是相关的，这个原则的要求是：绩效目标要和职责相关，还要和部门目标和公司整体目标相关。

毕竟在职场上，合作才是最重要的。每个人都是分工后链条上的一环。公司总体目标和部门目标的实现取决于员工目标的实现。

05

t:有时间限制，有时间限制

ART原则的最后一个字母T代表TIME（查成交价|参配|优惠政策）-bound，即目标确定后，要设定完成目标的期限：

这个目标会在下个月、下季度或下一年内实现吗？需要有一个明确的时间限制。没有时间限制的目标，不能称之为目标，顶多是一个美好的愿望。

因为只有限制时间，我们才能定期检查，看看我们离目标还有多远，还剩多少时间，才能决定下一步的行动计划。