B180奔驰天冷时车无法发动？潍坊星吉奔驰4S店：是物理现象技术上无法避免

6月9日，半岛电视台记者接到潍坊市民刘先生的举报称，他在潍坊北海路高架桥南侧的东兴记奔驰4S店购买了一辆B180奔驰。高新区，天冷车子发动不起来。给他带来了很多不便，将问题反映到4S店也没有得到解决。

市民：天冷汽车无法启动，希望厂家尽快解决

刘先生告诉记者，他2020年4月在星际奔驰4S店买的车，当时冬天寒冷，用车越来越多，车子就发动不起来，这让他很苦恼。反映给4S店，他们说排气管里面的蒸汽不能放出来凝结，所以给我在排气管上打孔。但是打完洞后，车子发出很大的声音，像拖拉机一样，他们又把洞堵上了，蒸汽问题还是没有解决。刘老师无奈地告诉记者。

为了解决这个问题，奔驰厂家给出了切割排气管的技术指导方案，但刘先生不认可。厂家现在在做来回切切的实验，自己花时间来回折腾，不保证这个方案能一次性解决问题。今年冬天我要去东北工作一段时间，他们不能承诺解决问题，我怎么敢开？刘老师担心的说道。

我也开过其他品牌的汽车，二十多年来从未发生过这样的事情。刘老师说：这个问题不是我一个人。很多人在买同款车的时候都遇到过这个问题。这辆车在出厂时就有这样的问题。梅赛德斯- 奔驰制造商应该立即积极解决问题，而不是让我们的客户为此付出代价。

星际奔驰4S店：过程是物理现象，技术上无法避免

针对刘先生遇到的问题，记者于9日、10日下午两次联系了潍坊星际奔驰4S店。

尽管我厂的测试和保护非常精密，但在某些情况下，排气系统中仍可能会出现冷凝水积聚的情况。积聚的冷凝水在行车过程中没有完全排出，或者在排气系统受热时没有完全蒸发，在低温时凝结堵塞排气系统，严重阻碍了发动机的启动。星际奔驰4S店陈姓客服经理告诉记者，这个过程属于物理现象，从技术上无法避免。针对刘先生的情况，厂家很快提供了解决方案，能够持续有效的排出冷凝水，从而防止冷凝水积聚结冰。

为什么刘总说星际奔驰不保证一定会解决问题呢？客户让我们给他写保函，我们不能写。这种情况比较复杂，以后可能还会有其他原因导致这个问题。我们不能保证这一点。陈姓经理说道。

除了技术指导方案外，厂家还为刘先生的排气管延长保修一年，但刘先生一直没有上门处理。陈姓经理告诉记者，厂家对客户的服务及时有效，无论车子哪里出现问题，都能保证及时有效的救援服务响应。