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宝能观致将毫不避讳地直面车主们的烦恼焦点,真诚地向车主们致歉,并表示宝能集团战略入股观致汽车后,始终将观致汽车的经营发展作为宝能汽车的核心。团体。首要任务和目标。对于客户关心的事项,我公司承诺如下:
1、关于售后网点:宝能汽车集团目前拥有100多家维修服务商,观致汽车目前拥有78家授权维修服务商,共覆盖全国100多个城市。我公司将积极开展授权维修服务商的发展工作,6月份将新增50家。预计到年底维修服务商将超过500家,覆盖300个城市,满足客户的售后服务需求。我司将在官网公告所有维修服务商解决客户故障维修保养问题,原保修维修车辆保养券可在任意网点兑换。
2、关于备件保障:针对少数客户提到的区域备件缺乏,我司将加快备件供应速度,全国紧急调度,物流快速发货,紧缺物资加急采购零配件,一件代发,服务好每一位车主。
3、关于更换补贴等费用:我司收到客户相关材料后进行审核,审核通过后进行结算。
4、关于三包车维修权益:对于三包车,我们高度重视客户的合法权益,全力保障。当客户需要维护、维修时,我公司接到需求后将在第一时间积极响应并安排专人跟进处理,确保满足客户的售后服务需求。
首保费用:如无法联系到我司在当地的授权服务网点,可拨打我司400服务热线进行确认,选择具有相应维修资质的维修公司,施工完成后提供相关维修清单、发票等资料,并在批准后给予结算。
三包维修费用:出现三包质量故障需维修时,我司确认故障现象及备品备件,选择具有二级及以上相关维修资质的企业,提供相关材料施工完成后开具清单和发票,审核通过后给予结算。
5、关于车联网功能问题:针对部分客户提到的车联网部分功能问题,我司将加快系统技术升级,第一时间恢复系统,让客户有更好的驾驶体验。
由此看来,观致汽车在2022年恢复相关售后服务还是有可能的,这一承诺也在一定程度上缓解了观致汽车车主的顾虑。我们还需要给观致汽车时间来落实上述措施。支持。
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