出租车收费高怎么投诉怎么处理 找12315平台投诉能成功吗

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近日，益阳市市场监督管理局发布了2021年3月全市12315件投诉举报统计分析报告，典型案例或许就在你身边。

一、基础数据

2021年3月，益阳市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报2499件，比上月增长27.9%。其中，受理咨询1514件，投诉769件（其中市长热线转工单177件），举报216件，分别占总数的60.6%、30.8%和8.6%。截至2021年4月2日9时30分，已完成投诉举报738件，按期完成率100%，为消费者挽回或避免经济损失28.02万元。

2、情况分析

（一）按投诉举报地区分：鹤山区局共受理投诉举报339件，占总数的34.4%；高新区局共受理投诉举报144件，占总数的14.6%；紫阳区局共受理投诉举报117件，占总数的11.9%；桃江县局共受理投诉举报101件，占总数的10.3%；安化县局共受理投诉举报90件，占总数的9.1%；投诉举报80件，占总数的8.1%；沅江市局受理投诉举报58件，占受理总数的5.9%；市局受理投诉举报43件，占总数的4.4%；大通湖区局共受理投诉举报13件，占总数的1.3%。

（2）按消费类型分：共收到咨询1514件，其中商品咨询511件，占总数的33.8%；服务咨询321次，占总数的21.2%；其他非市场监管咨询682件，占总数的45%。

（三）从消费者投诉举报情况看，共受理投诉举报985件，其中产品投诉举报622件，占投诉举报总数的63.1%；服务投诉举报363件，占投诉举报总数的36.9%。

1、商品消费者投诉举报热点主要集中在：食品安全、虚假宣传、产品质量等方面。

2、服务消费投诉举报主要集中在：通讯服务、物价收费、充值卡消费纠纷等。

热点问题投诉举报数量图例

三、投诉举报热点及典型案例

（一）受理食品药品投诉举报195件，占投诉举报总数的19.8%。反映的问题主要集中在：过期食品变质、误食异物、产品标签有缺陷、三无产品、虚假宣传等；药店出售的药品价格过高、服用后身体不适、医疗器械质量问题、过期等。

案例：3月7日，市民闫女士来电反映，她于2月28日在鹤山区七里桥团园路一家药店购买了一款清洁剂，发现包裹上的日期为2016-10 -5至2019-10- 4、证明商品已过期，要求店家退款退货，并请相关部门核实处理。鹤山区城监局受理投诉后，立即上门调查了解相关情况。经查：投诉人反映的情况属实。投诉人提出赔偿100元，经营者同意并支付了赔偿金。同时，鹤山区市监局已对该药店销售过期医疗器械立案，正在进一步调查中。

（二）受理价格收费投诉举报53件，占投诉举报总数的5.4%。反映的问题主要是：停车收费不合理，没有公示；计程车外的出租车加价；娱乐场所消费未按实际消费结算的；物业收水费电费太贵。

案例：3月18日，市民张女士反映，高新区某住宅区物业乱收费。不管车主有车库还是车位，都被收取停车费（没有具体收费标准），也没有看到正式的公示，希望有关部门核实处理。接到该投诉后，高新区市监局工作人员第一时间联系小区物业，上门调查乱停车收费情况。经查：该物业有收费相关文件，但未在小区北门公示。小区物业已责令整改，并及时将处理结果告知投诉人。同时于2021年3月23日14时30分与当事人取得联系，对声明表示满意。

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