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在线汽车金融市场更好的购买旅程白皮书涵盖了车辆搜索的新发展,如何建立客户参与,创建正确的数字文化以及传统经销商如何充分利用其展厅。
“亚马逊、约翰路易斯、易贝和无数其他公司为顾客提供越来越高的期望和体验,这是汽车零售商难以企及的”。
但是iVendi的首席商务官Darren Sinclair认为可以进行改进。他说:“就汽车零售商提供的购买路线而言,疫情之后出现了两个关键趋势,这有助于改变客户的预期。“首先,买家意识到他们在其他零售行业进行数字交易的方式现在可以在买车时实现。其次,高调且资金充足的数字颠覆者已经进入市场。尽管他们的困难最近被广泛报道,他们仍然大量投资于改变客户的期望,作为获得竞争优势的一种方式。
“他们的问题是,老牌交易商应该如何反应?在我们看来,通过接受汽车购买者的行为正在发生变化,并采用现有的最佳技术,真正的文化变革就同时产生了。
“通过这样做,他们可以与任何其他汽车零售商竞争,并模仿任何地方的最佳数字客户体验。
“通过正确的技术和态度,传统经销商可以通过使用容易以有竞争力的成本获得的产品和在现实世界中得到充分证明的策略,蓬勃发展并实现这一目标。”
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