出租车收费高怎么投诉 12315维权帮你忙

一.基本数据

2021年3月，益阳12315指挥中心接到消费者查询、投诉、举报2499件，较上月增长27.9%。其中，受理咨询1514件，投诉769件(含市长热线转来的工单177件)，举报216件，分别占总数的60.6%、30.8%、8.6%。截至2021年4月2日9时30分，已办结投诉举报738件，按期办结率100%，为消费者挽回或避免经济损失28.02万元。

二、形势分析

(1)按投诉举报区域：赫山区分局受理投诉举报339件，占总数的34.4%；高新区局受理投诉举报144件，占总数的14.6%；资阳区局受理投诉举报117件，占总数的11.9%；桃江县局受理投诉举报101件，占总数的10.3%；安化县局受理投诉举报90件，占总数的9.1%；南县局受理投诉举报80件，占总数的8.1%；沅江市局受理投诉举报58件，占总数的5.9%；市局受理投诉举报43件，占总数的4.4%；大同湖区分局受理投诉举报13件，占总数的1.3%。

(2)按消费类型：咨询1514件，其中商品咨询511件，占总数的33.8%；服务咨询321件，占总数的21.2%；其他非市级监督咨询682件，占总数的45%。

(3)从消费者投诉举报来看，受理投诉举报总量为985件，其中商品投诉举报622件，占投诉举报总量的63.1%；服务类投诉363件，占投诉总量的36.9%。

1.商品消费投诉的热点主要集中在：食品安全、虚假宣传、产品质量等方面。

2.服务消费投诉举报主要集中在通信服务、价格收费、预付卡消费纠纷等方面。

投诉举报的热点问题数量图例

三、投诉举报的热点和典型案例

(1)受理食品药品投诉举报195件，占投诉举报总量的19.8%。反映的问题主要集中在：过期食品、食用异物、产品标签有缺陷、无产品、虚假宣传等。药店卖的药太贵，服用后身体不适，医疗器械有质量问题，过期了。

案例：3月7日，市民闫女士来电反映，她于2月28日在赫山区七里桥团园路某药店购买了一台洗衣机，发现包装上的日期为2016年10月5日至2019年10月4日，证明产品已过期。她要求商店退款，并请相关部门核实。赫山区国家市场监督管理局工作人员受理此投诉后，立即上门调查相关情况。经调查，发现投诉人反映的情况属实，投诉人提出赔偿100元，经营者同意并支付。同时，赫山区国家市场监督管理总局已对该药店销售过期医疗器械的行为立案，正在进一步调查处理中。

(2)受理价格收费投诉举报53件，占投诉举报总量的5.4%。反映的主要问题有：停车收费不合理、不公示；出租车表外加价；娱乐消费不按实际消费结算；物业收的水电费价格太高。

案例：3月18日，市民张女士投诉称，高新区某小区物业无论业主是否有车库、车位，都收取停车费(无具体收费标准)，且未见正式公示。希望有关部门核实处理。高新区国家市场监管局工作人员受理此投诉后，立即与小区物业取得联系，上门调查停车收费情况。经查，物业有收费的相关文件，但没有公示