奇瑞备件精品线上智慧门店赋能体验营销升级

随着电商业务的飞速发展，线下商品借助电商平台向线上渠道拓展，是对人们消费方式的转变和年轻一代消费习惯的顺势而为。线上购物有着产品丰富、可选择性强、个性化、价格透明等特性，传统电商平台天猫、京东拥有完善的客户保障体系，可吸引大量客户线上业务成交。

区别其它消费品市场，汽车后市场具有产品和服务体验强融合的特点，各大汽车主机厂借助数字化转型，直连用户，打造与客户全新的交互体验。

奇瑞备件精品在产品、营销等各方面不断开拓，升级优化服务，然而无论是传承还是创新，以客户体验为中心是不变的核心。

积极探索数字化 探索渠道变革

奇瑞汽车备件精品于2021年开启线上品牌打造和数字化营销的尝试，同年5月，“奇瑞备件精品官方旗舰店”与天猫平台携手合作，旨在深度布局新零售，助力刷新消费新体验，由原单车销售上升到品牌周边的零部件、精品以及汽车保养等售后服务一体产业链，通过“线上+线下”深度整合的模式，打通用户全体验消费链，既是与车主客户的再次沟通“对话”，也是对客户出行及生活服务生态圈的升级。

线上开店，打破时间和空间的限制，为用户提供更便捷、更透明、更满意的用车和售后服务，实现约500家线下门店加入“智慧门店”阵营，突破性地实现原厂服务产品如：保养套餐、蓄电池、线下服务代金券等产品在天猫平台上线。在线上渠道，奇瑞备件精品锚定用户需求，通过线上引流实现线下获客，用完备的线下渠道网络为线上客户提供便捷服务，互补共赢，为用户带来更多福利和优惠。

技术赋能营销 打造极致体验

“只有让客户满意才能赢得市场口碑”，数字化营销转型的关键就是通过技术赋能双渠道、全流程提效，提高响应速度和服务质量，从而带给用户极致体验。

奇瑞备件精品通过技术创新升级，采用“门店帮”的新型运营模式，积极推动线下经销商与线上平台联动，线上平台对门店客流进行数字化呈现，以具象化的形式实现门店与消费者的创新连接。在门店的数字化交易场景打造中，消费者足不出户即可了解到最新的服务站优惠资讯，并可实现线上下单线下尊享服务的全流程数字化场景呈现。

依托平台自身强大的电商能力和汽车后市场长期积累的体系资源，奇瑞备件精品智慧门店将在“商品+服务”模式基础上创新升级，不断精选线下优质服务门店合作，推出值得消费者信赖的服务体验。对于消费者而言，只需认准“奇瑞备件精品官方旗舰店”就能轻松享受到“透明服务，快速养车”标准化的服务体验。

后市场的营销更多是产品和服务体验，奇瑞备件精品也将持续加码渠道融合、拓宽“智慧门店”覆盖边际、提升服务质量，推进以“用户至上”为核心的数字化转型。奇瑞备件精品承诺在未来，将继续加大对智慧门店的打造经营，在产品品类、产品质量和服务领域加速发力，多措并举力促服务提档升级。通过对产品品质的承诺和对用户的服务关怀，让线下门店与线上网店无缝连接与融合，带来更好的客户体验。

以客户为中心 拓宽营销边界

智慧门店的开启，是奇瑞备件精品再度顺应市场发展，以客户满意为宗旨的又一突破性举措，根本是要解决真正以用户为中心的问题，解决用户跟车紧密结合的关联性的问题，让用户既能享受线下的优质服务，又能享受网上的优惠价格，用更加“贴心”的购物模式一站式解决客户的一系列问题。

移动互联网时代，车主的维修保养需求与消费习惯较之以往发生了很大变化，线上消费+线下服务成为主流消费趋势，未来，奇瑞备件精品将不断革新，升级产品与客户服务，用更为贴心和智能化的营销理念，为客户带来更加尊崇、便捷的服务体验。

（太平洋汽车 邢台）