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前段时间在外地城市出差,需要用车。然后我用链接云租车,交了999的押金。过了两天,今天突然收到一条短信。
先说一条短信。
云违规通知短信截图
今天晚上我正在看电影,突然收到一条短信。前段时间,我在李安东云租车,因违规停车被罚款100元。
其实违章停车罚款也不是什么大事。我需要交100元罚款,所以我可以自己处理。然后打开APP发现了关于罚款的页面,想通过第三方平台支付退款。
云APP违规详情截图
某日下午,有违法停车的标志,罚款100。当然,我没有看到交警关于交通违法的开具证明。能看到就更好了,因为车还回来已经好几天了。
因为我租车,现在的位置在两个城市,所以最好的办法就是通过网络缴纳罚款。不扣分我觉得这不是一个很复杂的问题。
大部分罚款可以通过网络缴纳,然后我通过图片上的违章号通过第三方APP查了一下,没有查到违章记录,所以交不了罚款。
然后我试着通过行驶证查违章。APP里有行驶证的图片。当然我还是没查到大概这个时间的违章停车记录。
我请求客户服务的帮助。首先我会通过电话10101100咨询客服。
致电联动云租车客服电话记录
拨通了联动云租车的10101100客服电话后,接电话的是机器人,也就是所谓的人工智能。我无数次尝试打通人类客服,最后都失败了。
我一共打了两次电话,目的是通过人类客服代替机器人通话。我讨厌机器人。机器人总是在不同的频道和我说话,它们解决不了我的任何问题。
两次通话,平均时间2分多钟,但一直无法接入人工客服。不知道有没有人工服务。
通话时间也属于人工客服的工作时间。
算了,我试试APP里的在线客服。
身边很难找到人工客服,总是让你来来回回的选择,但是身边,就是不解决问题。
APP智能客服
在APP里选择在线客服到人工客服是非常困难的。我尝试链接人工客服不下十次,一直被要求做选择题。真的不想多截图证明他们的智能机器人有多智能,但是人工客服真的很少。
最后,在我的不懈努力下,终于接通了人工客服,也就是超负荷接线的客服小姐姐。
我的诉求是,网上违章怎么处理,我需要客服提供违章的发车号码,或者我可以直接和车主对接,把钱转给对方,因为我的处罚是罚款100,没有扣款。我可以在网上一分钟办理,也可以在一些平台自己办理,但是需要客服的一些帮助。
我很着急,也想快点把违章记录处理掉,以免影响我和联云公司。
下面是我和客服聊天的一些截图。
聊天记录
人工客服聊天截图
在线客服聊天截图
我的建议是,你可以通过接收一个专门的人,然后转交给他来缴纳罚款。他可以直接用第三方来处理违章停车的罚款,但是客服的意思是你不能这么做,她驳回了上诉。
云APP聊天截图
客服询问后,客服妹子说我可以自己交违法罚款200元,然后在100元,通过在线客服冲抵违法停车罚款的地方,有点贵。我的违章停车退款才100元起,交了200元心里很难受。
云在线客服聊天截图
客服的建议是我可以预约驾驶证,然后去交警队处理100元的违章停车罚款,因为我说是否可以自己去交警队处理。我在其他城市,如果预约考驾照,会有其他费用。而且我需要单独交500元驾驶证的押金来预约驾驶证,需要很短的时间来办理。一分都没扣,觉得没价值,没意义。
链接云客户服务聊天
我想让客服给我提供处罚判决书,让我通过网络自行缴纳罚款。所有网站都可以自己交罚款,很方便,但是客服说不能提供这些,我也不知道该怎么办。
李安东客户服务
客服说,违章记录也可以通过第三方网站查询,自己付费。我按照她说的方法查询,没有违章记录,方法不可行。我也不知道该怎么办。我可能最终会考虑支付200元的违约金来解决这件事。
李安东客户服务
因为999的租房押金在使用链接云之前已经交了,但很遗憾,违规押金需要另外交,不能从999的押金中扣除,所以还需要另外交200的违规违约金押金。
李安东客户服务
感觉目前想了很多解决方法,也尝试过百度查询这些方法。现在很晚了,明天打电话给交管局,试着拨一些链接云提供的手机号,我会想办法找到更多的解决办法。
如果不行,那我只能花200块做点无奈的事情。钱不多,但我觉得很憋屈。
作为一个经常在网上发表一些观点的人,我不得不吐槽一下这段不愉快的经历。
李安东客户服务
最后顺便要了某客服小姐姐的工号,小姐姐好心问我手机号能不能联系到我。
其实最后肯定会解决这些问题,只是需要花费大量的时间和精力,没有多少人会有时间去和客服争取更多的解决方案。
希望你能为自己的一些劣势争取更多的权益。
短信截图
当我结束与客服的通话时,收到了链接云租车的短信,未来某一天我会收到客服的问候。
多么体贴。
其实很多问题不一定非要用户坚持维权才能解决。当然,如果更多的人不坚持自己的权益,更多的公司可能会进入恶性循环。
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