出租车最怕投诉什么？出租车投诉过程及后果

出租汽车无正当理由拒载、中途招揽乘客或者停止服务、欺骗乘客、擅自加价、无资格证经营、不使用或者伪造资格证的。市民可以举报，那么出租车最怕投诉什么，作为消费者应该投诉到哪里？今天给大家介绍一下出租车投诉方法、技巧和注意事项。

出租车最怕抱怨什么？

1.向出租车公司投诉。向出租车公司反映情况后，一般是内部处罚，处罚力度不大。

一般要求出租车司机向乘客道歉，情节轻微的，不予处罚，暂停营运并接受相应教育，罚款不超过月工资的20%。扣除后剩余工资低于当地最低标准的，按当地最低标准发放。

2.向当地运管部门投诉。情节严重的，可以向交通局客运管理处举报。如果查证属实，将处以相应的罚款。

3.拨打12345市政服务热线。根据语音提示按5号键“其他服务-交通投诉及其他服务”反映，也可以转人工服务。

4.拨打12328全国运输服务监督热线。接受交通行业的投诉举报、信息咨询、意见建议，不包括经营业务。对于应急服务，受理相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救援等应急服务。

处理对出租车司机的投诉需要多长时间？

《巡游出租汽车运营服务规范》指出，经营者应当自觉接受社会监督，按照规定设立服务监督机构并公布服务监督电话。

接到乘客投诉后，应当在24小时内处理完毕，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

投诉解决后，市交通部门将督促承诺退费的涉事企业与乘客联系，在一个工作日内通过微信转账全额退还乘客已支付的车费。

相关处罚:

1.出租汽车驾驶员如有欺骗乘客、拒载、站外接客、途中甩客、擅自涨价等行为的。，由县级以上道路运输管理机构责令改正，有的地方罚款100-200元，有的地方罚款1000-5000元。根据当地处罚规定，情节严重的，吊销其资质证书。

2.出租汽车驾驶员使用无效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动的，处1-3万元罚款。构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。

3.出租公司聘用未取得从业资格证人员的，将处以5000-10000元罚款，并责令改正。情节严重的，处以10000-30000元罚款。

但在下列情况下，出租车司机有权拒绝，不会受到相应处罚:

1、非法携带管制刀具、枪支等国家规定的管制器具或者易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等影响公共安全的物品的；

2.违反规定携带宠物等物品污损车辆的；

3.醉酒和精神病患者无人陪同乘车；

4.要求驾驶员违反出租汽车管理、道路交通管理和治安管理规定的；

5.在车内吸烟、吐痰、污损车辆、乱扔垃圾。

出租车投诉流程和后果

1.在出租车上，副驾驶会有一张服务监督卡，上面有出租车司机的所有信息(记下司机姓名和电话信息)和一个投诉电话。

可以拨打上面的电话说明司机的情况，投诉的原因，投诉的诉求，以及自己的电话信息。也可以扫描贴在出租车车身上的二维码进行投诉。

投诉后，等待新闻通知。到时候会通知你去和交通局对峙，得到相应的处理结果。

2.微信投诉流程:特别关注本地交通微信官方账号，如“广州交通”、“上海交通”等等，在微信官方账号首页找“交通”在盘子里“出租车服务评价”并填写相应信息反映投诉。

3.网上出租车投诉流程:可直接点击(12328官网)投诉，查看受理范围(12328受理范围)，查看更多投诉方式(受理渠道)。

需要提醒的是，如果把东西落在出租车上忘了拿，要求出租车司机送回来，需要交一定的路费。

根据《物权法》第一百一十二条和《民法通则》第七十九条规定，权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物的必要费用。

失物、漂流物或流浪动物应归还失主，由此产生的费用由失主报销。不过索要高额感谢费(误工费)的司机可以举报。