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互联网的冲击已经深深影响到各行各业,越来越多的门店在实际经营中发现自己陷入了泥潭,纷纷转型寻找出路。神救自救器,佛与渡口有缘。想要盈利,首先要了解消费者的行为习惯。
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛研究发现,人的需求往往受六个方面的影响:听权威、随大流、喜欢、互惠、恐惧和承诺。门店只有在这六个方面下大功夫,才能实现盈利。
一.权威
树立权威,门店必须具备过硬的专业素质,用过硬的专业技能帮助消费者解决遇到的问题,为消费者提供正确的意见和指导,树立权威的方式,而不是“虚张声势”或“吹牛”。
总结:只有保证自己的服务质量,长期积累,才能树立威信。
第二,从众心理其实从众心理就是为了规避风险,找到一个安全的心态。大家都会想,“这么多人用,应该没问题”。所以,当一家店铺想要向消费者推荐一款新的产品或服务时,一定要加上一个真实的案例,向消费者说明这款产品很多用户都说好,打消消费者的疑虑。
总结:案例+产品介绍才是正确的促销方式。
第三,喜欢
当消费者表达出强烈的喜欢欲望时,店铺千万不要试图改变他。这家店要记住,适当的插画是最好的方式,过多的劝阻反而更适得其反。不要用你的否定来打击消费者的成就感,也不要用你的否定来表达你的专业性。店铺明确说什么,给顾客选择权,是很好的消费体验。
即使消费者的决定是错误的,那么他肯定会第一个认为你的店铺告诉了他正确的解决方案,但是他自己并没有听进去,最终他会成为你的顾客。
四.相互作用
互惠是人与人之间的互助。作为一个成熟的人,每个人都有互惠的心理。我们仔细想想:你朋友从外地给你带了东西。你怎么敢不付钱?所以对消费者诚实,对别人诚实,对自己诚实。
不在乎短期利益。如果来了一个不太懂车的人,就糊弄他。他现在不明白,以后还会不明白吗?大多数经营好的店都有一个共同点,就是老客户多,老客户推荐新客户。最后,商店效率很高。
动词(verb的缩写)害怕
恐惧对于消费者的消费习惯非常重要。记住,恐惧不是恐吓,但恐惧是恰当的。如果过分,别人会把它当成骗子,与“诚实”脱节。比如刹车油,有很多智能商店,我们必须选择一个好的产品来与客户宣传“刹车油就是生活油”,这导致了非常好的销售情况。另一方面,消费者对好的刹车油很有信心,双方都很开心。总结:让消费者意识到潜在的危险。
不及物动词承诺
“一个人承诺,一个人承诺黄金”,而承诺是衡量人品的一个非常重要的东西。这里列出的承诺代表了商店和消费者。就店铺而言,既然已经承诺给顾客什么重要的产品和保证,那就一定要做到。在实际操作中,我们也会遇到很多承诺。客户把车给你,问:“一定要好好修。”店家也答应的很好,但请你自己检讨。你真的做到了吗?
商店和顾客之间的信任大多基于承诺。如果店家能承诺说“回去开这辆车,一年内要修的地方不会有任何问题”,最终的结果就是消费者永远不会放弃你。
此外,消费者也有承诺,大多是:“师傅,你帮我修一下,我以后再来找你。”“下次换这块,但这次不要换了。”可能我们店听到这些话就觉得“风凉话”,店内会想“下次不用修车了。”店主一定要注意。一个人做出潜在的承诺后,下一次的选择一定更倾向于他原来的决定,也就是说这个客户下次选择你的概率是50%。这些都是你的潜在客户。
总之,希望店铺能找到自己的经营之路。
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