4s店客户管理与维系

互联网的冲击已经深深影响到各行各业，越来越多的门店在实际经营中发现自己陷入了泥潭，纷纷转型寻找出路。神救自救器，佛与渡口有缘。想要盈利，首先要了解消费者的行为习惯。

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛研究发现，人的需求往往受六个方面的影响:听权威、随大流、喜欢、互惠、恐惧和承诺。门店只有在这六个方面下大功夫，才能实现盈利。

一.权威

树立权威，门店必须具备过硬的专业素质，用过硬的专业技能帮助消费者解决遇到的问题，为消费者提供正确的意见和指导，树立权威的方式，而不是“虚张声势”或“吹牛”。

总结:只有保证自己的服务质量，长期积累，才能树立威信。

其实从众心理就是为了规避风险，找到一个安全的心态。大家都会想，“这么多人用，应该没问题”。所以，当一家店铺想要向消费者推荐一款新的产品或服务时，一定要加上一个真实的案例，向消费者说明这款产品很多用户都说好，打消消费者的疑虑。

总结:案例+产品介绍才是正确的促销方式。

第三，喜欢

当消费者表达出强烈的喜欢欲望时，店铺千万不要试图改变他。这家店要记住，适当的插画是最好的方式，过多的劝阻反而更适得其反。不要用你的否定来打击消费者的成就感，也不要用你的否定来表达你的专业性。店铺明确说什么，给顾客选择权，是很好的消费体验。

即使消费者的决定是错误的，那么他肯定会第一个认为你的店铺告诉了他正确的解决方案，但是他自己并没有听进去，最终他会成为你的顾客。

四.相互作用

互惠是人与人之间的互助。作为一个成熟的人，每个人都有互惠的心理。我们仔细想想:你朋友从外地给你带了东西。你怎么敢不付钱？所以对消费者诚实，对别人诚实，对自己诚实。

不在乎短期利益。如果来了一个不太懂车的人，就糊弄他。他现在不明白，以后还会不明白吗？大多数经营好的店都有一个共同点，就是老客户多，老客户推荐新客户。最后，商店效率很高。

动词（verb的缩写）害怕

恐惧对于消费者的消费习惯非常重要。记住，恐惧不是恐吓，但恐惧是恰当的。如果过分，别人会把它当成骗子，与“诚实”脱节。比如刹车油，有很多智能商店，我们必须选择一个好的产品来与客户宣传“刹车油就是生活油”，这导致了非常好的销售情况。另一方面，消费者对好的刹车油很有信心，双方都很开心。总结:让消费者意识到潜在的危险。

不及物动词承诺

“一个人承诺，一个人承诺黄金”，而承诺是衡量人品的一个非常重要的东西。这里列出的承诺代表了商店和消费者。就店铺而言，既然已经承诺给顾客什么重要的产品和保证，那就一定要做到。在实际操作中，我们也会遇到很多承诺。客户把车给你，问:“一定要好好修。”店家也答应的很好，但请你自己检讨。你真的做到了吗？

商店和顾客之间的信任大多基于承诺。如果店家能承诺说“回去开这辆车，一年内要修的地方不会有任何问题”，最终的结果就是消费者永远不会放弃你。

此外，消费者也有承诺，大多是:“师傅，你帮我修一下，我以后再来找你。”“下次换这块，但这次不要换了。”可能我们店听到这些话就觉得“风凉话”，店内会想“下次不用修车了。”店主一定要注意。一个人做出潜在的承诺后，下一次的选择一定更倾向于他原来的决定，也就是说这个客户下次选择你的概率是50%。这些都是你的潜在客户。

总之，希望店铺能找到自己的经营之路。