汽车接待一定要谨记

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SA在服务4S店中扮演着重要的角色。SA是顾客直接接触的人，他们的工作态度直接影响顾客对店铺的印象。

所以SA一定要记住，有些错误是不能犯的，有些不正当的做法一定要马上改正。那么，有哪些让客户非常反感的错误呢？1.称呼上的错误

解决客户可以反映很多问题:SA是否专业，是否尊重客户，是否受过教育，店铺是否达标。SA在与客户交谈时最忌讳的错误就是叫错客户的名字。一方面会让客户觉得被忽视，另一方面也是SA不专业的体现。所以，这个错误SA一定不能犯。

2.图像的任意性

干净的形象能给顾客留下好印象，将商品和卖家有机结合，展现出顾客容易接受的创意和想法，快速直接地获得顾客的信任。如果SA的形象不够专业，穿着过于随意，不仅会降低顾客对店铺的信任，也会降低店铺的整体形象。

3.观察中的错误

与客户交谈时，观察对方的表情、态度、行为和环境。总之，观察对方的一切，找出合适的话题和谈话要点，掌握对方的心理，再配合有针对性的语言说服，掌握与客户对话的主动权，轻松引导客户。当你迎合客户的爱好时，客户会感到被理解、被欣赏、快乐和愉悦，然后双方会更亲密。

4.好客的差异

SA应秉持所有客户平等的理念，平等对待所有客户。不要因为顾客的外在情况而轻视顾客，这会引起顾客的反感，损害店铺的声誉和形象。另外，SA不能忽视客户。如果SA对客户摆出一副无所谓的样子，客户肯定不会买你的产品。

5.缺乏专业知识

SA必须知道它销售的产品。只有了解了自己的产品，才能详细向客户说明它的功效，能给客户带来什么好处，能满足什么需求，能在多大程度上满足客户的需求，满意地回答客户的问题，从而消除客户的异议，达成交易。

6.无视顾客的意见。

在SA客户接触的过程中，要倾听客户的需求，不能以自我为中心，忽视客户的真实需求，这样不仅会引起客户的反感，而且得不到有效的反馈。推销产品时，要了解客户的潜在需求、购买力、购买决策等细节。只有了解客户的需求，才能给客户合理的建议，然后才知道如何帮助他实现目标，解决问题。

7.因拒绝而撤退

有些客户自然犹豫不决。当SA面对这些客户的“再看”时，她认为客户对购买不感兴趣而放弃销售，但她不知道客户在犹豫购买什么样的产品。SA的消极态度让顾客放弃购买或选择其他店铺。

SA在向客户介绍产品时使用了太多专有术语，让客户感到困惑。专业的行话或者术语不是必不可少的，但是如果你向只想买产品的普通客户炫耀（查成交价|参配|优惠政策），对客户来说就有点难了。

SA必须避免在实际销售中犯这些错误，从客户的角度考虑问题，销售客户真正需要的产品。只有这样才能成为专业的SA。