汽车销售如何提升客户满意度

作为汽车服务部的销售，主要目的是在客户进店时，快速与客户沟通，完成产品的销售。

但是在现实生活中，我们总会遇到一些问题，比如客户不信任，拒绝沟通，讨价还价，放弃购买。那么，作为汽车服务店的销售，如何避免这种情况，提高周转率呢？达成交易的前提是相互信任。产品与客户之间的信任，销售人员与客户之间的信任，对产品的信任都要长期沉淀，我们要做的就是快速赢得客户的好感，在短时间内把产品卖给客户。在这里，小编总结了几种可以快速拉近与客户距离的对话方式，供大家参考。

其实销售就是一个聊天的过程，客户在聊天中可以认同自己，建立双方的信任。但是，难点在于如何让客户一进门就认同我们，向我们点头。

第一，让顾客感到被关心。

顾客进店时，要根据实际情况注意自己的言行。比如冬天，他们可以说“外面冷，进来暖和暖和”，然后给他们端来一杯热茶，他们也不会反驳。谈话结束后，客户的抵触情绪或警惕性自然会降低。如果客户手里有很多东西，在获得客户允许后，妥善保管。这样的举动不仅能缩短人与人之间的距离，还能让顾客从心里认可。

第二，赞美客户。

赞美顾客的目的是为了让顾客开心，让他们放松警惕，所以我们也要注意方法。比如看到漂亮的女顾客可以赞美对方的气质，中青年男性可以赞美对方的承诺和魄力，年长的顾客可以赞美对方的善良，和同伴或孩子一起来的顾客不能忽视自己的同伴或孩子。

第三，立即给出客户想要的答案。

如果客户认为你总是在回答问题，他要求一个明确的答案，销售人员应该立即给出客户想要的明确答案。用问题回答问题(例如，“这是一个好问题，你为什么对这方面感兴趣……”)是一个很好的技巧，但不要总是用同样的方法。如果你认为对方想要一个明确的答案，马上给出。

第四，认真倾听客户。

首先要注意自己的情况，认真倾听客户的每一句话，以客户的谈话要点为中心，分散开来，这样会形成一些同心圆。这些圆圈看似分散，但实际上围绕着同一个中心旋转。和客户谈这个不仅让客户觉得很亲切，也让产品的性能在无形中脱颖而出。

其实销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任的过程。建立信任后，似乎自然会相信交易已经完成。