PCauto专访长安马自达汽车销售分公司市场部副总监胥德智

PCauto：首先非常欢迎胥总来到我们太平洋汽车网接受我们的专访！

胥德智：谢谢太平洋汽车的邀请，向各位网友问好！

PCauto：本届车展长安马自达发布了全新的「悦马星空」计划，想问胥总，我们整个计划提出的背景是什么？如何理解这一充满感性色彩的主题？

胥德智：「悦马星空」是我们今天发布的用户价值共创计划，它的背景具体来说分为下面个方面。首先是存量市场环境，当前，国内汽车市场已从「增量时代」走向「存量时代」，以新品带动销量增长的传统模式渐趋乏力，主机厂需要寻找新的品牌增长引擎；其次是用户结构变化，2020年，长安马自达用户保有量突破140万，随着全新世代产品群的逐步导入，长马用户、粉丝结构更加年轻化、多元化；第三是产品谱系焕新，全新世代产品群要想获取更多年轻化用户，那么品牌与客户、粉丝的沟通方式，以及产品的营销场景、用户口碑的转化等方面都需要与时俱进；与此同时，长马在数字化服务领域也有了新的成果——「悦马星空」一站式数字服务体验平台，借助这一平台，品牌与粉丝、用户可以实现更多场景的连接和互动；在外因和内因的双重驱动下，「悦马星空」计划应运而生。我们希望更深刻、更彻底、更系统化地与用户进行沟通、交流、服务，和他们进行更深层的情感连接。

关于「悦马星空」计划的内涵，首先“悦”是指马自达和长安马自达品牌一直坚守的「驾乘愉悦」，也是旗下所有车型的独特价值标识；同时，悦也是长安马自达「悦由心生」品牌沟通主题的核心，通过与用户、粉丝价值共创，带给他们拥车生活、个人事业等层面的喜悦感、愉悦感；“马”是指长安马自达品牌以及四款特色精品车型；“星空”是指在由140万长安马自达用户以及无数粉丝组成的灿烂星空中，我们将与他们开展价值共创，共同打造品牌的无限精彩。

PCauto：「悦马星空」计划推出的目的或者是目标是什么？   

胥德智：目标主要是两个方面。一是希望能够助推整个品牌价值的持续提升，其次是实现客户生态圈的建设。

品牌价值的持续提升包含几个方面，第一是服务价值：借助数字化线上平台，打造直达化、可视化、管家式的服务，提升品牌软实力；第二是产品价值：通过和用户、粉丝展开产品共创，让他们参与到产品开发全流程，提升用户的「体验感」和「参与感」，提升产品竞争力价值。

关于客户生态圈的建设，针对粉丝，长安马自达会通过向年轻化的粉丝群体，比如高校学生传递品牌、产品价值，增加他们对长马品牌的好感，同时他们多元化、年轻化的生活方式其实也能够给予品牌发展更多灵感；针对用户，通过激励那些喜爱长马、愿意将长马产品转介绍给更多身边朋友的用户，我们会推出合伙人激励制度，让用户参与到企业发展中来，共享发展的红利；最后我们会进行品牌合作业态培育，全力支持那些将长安马自达品牌、产品元素溶入个人事业，并以此打造特色经营方式的忠实用户，培育多元化的品牌合作业态。

PCauto：我理解是更以用户为中心。

胥德智：对。

PCauto：那么咱们的「悦马星空」计划由哪些板块构成的？有哪些具体的实施措施？

胥德智：我们有三大板块七大措施。三大平台主要是悦联平台、悦创平台、悦享平台。悦联平台就是依托「悦马星空」线上平台，实现「智享购车」、「舒享用车」、「专享管车」三大悦享体验升级，给予客户选车、订车、购车后全场景优质服务体验；悦创平台通过「价值传递」、「价值共创」、「合伙人计划」，种草年轻化的校园粉丝群体，扶植品牌文化合作业态，激励用户口碑转化等，最终推动用户群体与长马品牌价值观的融合；悦享平台是基于「产品共创」理念，改变传统的「货-场-人」模式，强调用户对产品开发的「体验感」和「参与感」，让用户共同参与、分享产品的设计与开发流程。我们希望之后长安马自达的产品价值不再只是我们主机厂自己定义，而是能够与用户共同创造。

PCauto：确实能感受到长安马自达以用户为中心的理念，想问下胥总，咱们如何定义“价值共创”中品牌合作的业态，以及如何去培育、扶植用户的事业？

胥德智：品牌合作业态是指那些将长安马自达品牌、产品元素溶入个人事业，并以此打造特色经营方式的忠实用户。举个例子，在南京，我们有一位忠实用户将长马车型的零部件 和车模、挂画作为餐厅装饰，并以此作为餐厅的特色竞争力之一。从开店到创意，完全是用户自发行为，厂家没有任何干预，我们也是偶然间发现的，所以当我们发现这种极具长马品牌文化特色的用户个人事业时，我们会和用户寻求合作， 提供全力支持。当然这只是品牌合作业态的一种，我们将会去发现更多忠实用户，培育多元化 的品牌合作业态，助推他们事业向上。未来，我们想以这些品牌合作业态作为品牌引力点， 进而建立独具长安马自达特色的品牌文化生态。

PCauto：那么「悦马星空」中的“合伙人计划”将如何实施？

胥德智：首先，长马用户、粉丝群体中有很多对于马自达品牌、产品非常了解，并愿意将其推荐给朋友、亲戚的人，针对这部分用户或粉丝，我们将推出「合伙人计划」，将这部分用户、粉丝打造成为我们用户中的KOC；

其次，我们也将制定相应的激励制度，他们把长安马自达的独特价值传递给更多身边的朋友的同时，也让他们最大限度地参与到企业、品牌的发展中来，共享发展的成果与红利。

PCauto：听完胥总的阐述，我们对长安马自达有一个更全面以及更深入的理解了。今天感谢胥总接受我们的专访，很开心！

胥德智：感谢太平洋汽车网对长安马自达的关注，谢谢！