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4S是指以“四位一体”为目的的汽车运营方式,不仅能够代表某一汽车品牌的文化,也能够在提升品牌价值及形象等方面,发挥巨大作用。汽车4S店的4个“S”,分别是sale、sparepart、service、survey的首字母缩写,翻译成中文,即:销售、零配件、售后服务、信息反馈。
汽车4S店有着其独特的优势:
1、品牌优势。由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好,竞争力强,市场份额比较大的汽车品牌,所以品牌优势是其主要的竞争手段,这是其他汽车销售模式无法比拟的。
2、完整和规范的服务系统。汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客。在汽车4S店,消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务,无论整车还是零部件都能够保证原厂原货,使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。
3、多种多样的增值服务。消费者在购买汽车以后,还有一些额外的服务,汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务,这是汽车4S店的核心竞争力。(图/文/摄:太平洋汽车网 李林伟)
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