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今夏购车第1选择
——为中国加油为广本喝彩
四年一度奥运盛会,今夏战火蔓延伦敦。与此同时,广汽本田以905分,超出行业平均分73分的优异成绩蝉联中国售后服务满意度第一名。在行业平均分下降的大背景下,广汽本田是J. D. Power亚太公司在中国进行售后服务满意度指数调研以来第一次也是唯一一个能够取得超过900分成绩的汽车企业,再次树立售后服务领域的行业标杆。我们用实际行动支持祖国奥运夺金,让我们与广本共享喜悦。
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【新闻链接】
2012年J.D.Power中国售后服务满意度指数发布
广汽本田再次强势问鼎CSI第一名
2012年J.D.Power中国售后服务满意度指数发布广汽本田再次强势问鼎CSI第一名.
7月30日,J. D. Power亚太公司正式发布了2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。报告显示,广汽本田以905分,超出行业平均分73分的优异成绩蝉联中国售后服务满意度第一名。在行业平均分下降的大背景下,广汽本田是J. D. Power亚太公司在中国进行售后服务满意度指数调研以来第一次也是唯一一个能够取得超过900分成绩的汽车企业,再次树立售后服务领域的行业标杆。同时,这也是广汽本田继2009年以来第四次在J. D. Power中国售后服务满意度调研中名列前两名,充分体现了消费者对广汽本田卓越服务的信赖和认可。
再获第一,广汽本田CSI得分年年提升
J.D. Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究(CSI)已经进入第12个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子,即“服务质量”、“服务设施”、“服务后交车”、“服务顾问”、和“服务启动”,确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。
J.D. Power亚太公司2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)显示,在连续六年保持稳定上升之后,客户对于中国授权经销商的售后服务满意度在2012年趋于稳定,但2012年行业总体满意度是数年来首次出现下降。报告显示,2012年总体售后服务满意度指数得分为832分,与2011年(833分)相比略有下降。据J.D. Power亚太公司分析,满意度得分下降可能是因为汽车行业服务水平无法跟上近年来中国汽车销量的爆炸性增长。在过去四年里,中国市场就新增了将近4000万辆乘用车。
引人关注的是,在今年行业总体满意度数年来首次出现下降的背景下,广汽本田不仅维持了高水平的售后服务满意度,而且得分还呈现逐年提升、稳中有进的趋势——从2009年的870分、2010年的874分、2011年的896分,再到2012年的905分,充分显示了广汽本田在售后服务领域不断感知顾客的需求、坚持改善的不懈努力。广汽本田905分的成绩,超出行业平均水平(832分)73分,也向整个行业雄证了广汽本田的卓越服务。
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