小保养不足千元还享各种福利 看上汽大众SUV三兄弟是咋做到的

作为国内SUV市场举足轻重的一员，上汽大众一直都凭借品牌实力打造着一批又一批车型：途铠（查成交价|车型详解）、途岳、途观L、途昂X、途昂，哪一个不是SUV市场中耀眼的明星?不过，在这光鲜亮丽的背后，这些SUV Family又有着怎样的售后体验呢?特殊时期是否会有特殊的优惠福利政策？其保养费用贵不贵?配件价格合理吗?不急，相信看完本文，你定能有一个详尽的答案。

疫情防控期间，上汽大众推出了各种服务及防控措施：比如云订车大礼包（云下订可享各种礼包升级）、店面及车辆消毒（一天至少2次）、24小时救援服务、上门取车服务、线上服务0接触、在线续保等等，以及针对一线医护人员，上汽大众还推出了专门的优惠政策（享有特别补贴，置换政策、信贷政策及保养等福利）。

此外，为保障安全，取送车人员会全程佩戴口罩和防护手套，确保标准着装。在与您约定取车时间后，取车人员会按照约定时间提前到达约定地点，并会用三件套（方向盘套、座椅套和地垫）做好车辆防护。

尽管目前是新冠肺炎疫情的特殊时期，不过上汽大众的4S店并不会对售后维修保养做限制，所以需要前往的车主大可放心，提前一天在上汽大众大众品牌公众号、客服电话（4008201111）或用户微信群等各种渠道上进行预约即可。而关于安全措施，上汽大众也是做足了准备：保养接待、初检交流、物品接触等都会做测温、消杀等措施，这在刚刚发布的“上汽大众4S店是如何做防控的?”一文中我们也专门进行了详细记录。

预约完成后便会有售后顾问联系你、并再次确认具体的到店时间。意外的是，在小编表达了想要进入车间记录上汽大众SUV Family的保养过程时，没想到他们内部在对接一阵后就很爽快地答应了，而我此次也将以途观L(试驾车)为例来展示保养细节。当然，途观L（查成交价|车型详解）仅是展示的例子，但由于上汽大众会有一套标准且专业的养护流程，所以尽管您并非为途观L的车型，也可以作为参考。

那么，不预约能否直接到店?如果是以往工作日期间，您若直接到店，在工位充足的情况下倒也不需要等太久，但一般情况下都会优先安排预约客户，而且在这特殊期间，4S店也会考虑到分散人流的问题，所以若需要到店保养的车主还请提前一天预约。

到店后，售后顾问会在第一时间进行接待，因为在你预约之际，4S店内部就会分好单，也就是说你的车会有专属顾问为您接待。待你到店之后，售后顾问就会先简单对您的车做个初检并记录相关信息，包括里程信息、车身划痕等，然后会带您到工位根据您的里程数与您确认需保养的项目。完成这些，车主就可以到休息室休息进行等候了。

由于是特殊时期，在整个保养流程中售后顾问都会尽可能的与您保持说话距离，当然，测体温和保持双手清洁也会成为必备环节，小编大概计算了一下，从开车进入安保大门到下车再到进店便测量过3次体温，而上汽大众的4S店的免洗洗手液也是随处可取，防控工作做得非常细致。

在确定完保养方案之后，您就可以在休息区等候了。小编观察了一下，目前上汽大众的休息区，每位顾客也都有保持一米的距离，而且休息区的座位充足，尤其是工作日期间来保养的，大可放心，不会造成堆积情况。

小保养流程基本到这里就结束了，整个过程售后技师都有严格按照保养手册进行操作，没有任何遗漏，而且效率非常高。当然，雨刮水的加注、调节胎压至正常值、清理卡在轮胎上的小石头等这些细微工作售后技师也都会处理。此外，如果技师在检查过程中发现有需要更换配件的建议时，技师会第一时间和相对应的售后顾问联系，让售后顾问与客户进行沟通，而最终会根据客户的意见再进行处理。