探店｜保障VS7上市 捷达多地经销商防疫调查

广州东瑞捷达体验中心是目前广州唯一的捷达品牌授权经销商，位于广州市荔湾区龙溪大道488号金马汽车城内。目前，该店已经恢复正常营业，但销售及售后人员还处于轮流上班的状态，需要办理业务的朋友可以提前咨询相关工作人员。

疫情期间，进入4S店前需在园区大门处测量体温并登记信息，体温正常者方能进入园区看车、提车，在4S店正门也设置了体温测量和信息登记，侧门已进行临时封闭。除了测量体温外，还需要用免洗洗手液清洁双手。

4S店门口位置设有酒精消毒地毯，进店的每一个人都需要消毒一下鞋底。进入到4S店后，我们可以看到展车、休闲娱乐区域都摆放着“已消毒”指示牌。

到店看车暂时不需要预约，但若到店人数达一定数量，会采取限流措施。如果有朋友想试驾捷达VS7，最好还是提前预约，支持在线、电话等方式进行预约。另外，还支持电话服务，可以致电4S店的总机或者直接联系相熟的销售顾问进行车型、价格及优惠等方面的咨询。

对于前来看车、试驾的客户，还会给每人发放一双手套，其他区域也会做“人前人后”式消毒。目前，捷达VS7仍是以尝鲜价售卖，厂家给出7重大礼的优惠，另有免息金融政策，感兴趣的朋友可以咨询销售顾问。

现阶段，主要集中在网上宣传，通过汽车专业的媒体平台，如太平洋汽车网等，另外还会在经销商的微信公众号上宣传，其他的平台像抖音、微博等也会有相关的宣传。宣传重点是现在的尝鲜价10.68-13.68万元和7重礼。

客户休息区设置了一些娱乐设施，但我们并没有看到很多客户在此休息等候，另外据工作人员介绍，他们会对休息区的客户进行引导，建议大家分开坐以保持一定距离。店内多个位置都摆放了洗手液等用品。休息区、茶水间和洗手间等地方每天进行四次消毒。

售后接车时，先对客户的体温进行测量并登记信息，然后安排好客户到休息区休息，同时对客户的爱车进行全方位消毒，也是采用喷雾的方式，重点对内饰的各个位置进行消杀。维修技师在作业前也会用洗手液洗手，取保口罩、手套等防护用品都戴上后再开始售后作业。

作业完成后，再次对车辆进行消毒，静置一段时候后才会交车给客户。然后维修技师也会对刚刚作业的工位进行消毒，结束后维修技师会立即洗手清洁。所以这段时间前来保养所需的用时会稍长，也都是为大家的身体健康着想。

展车、试驾车、休息区等在开门营业前都会进行消毒，一般是使用75%酒精以喷雾的形式消毒。对于展车，工作人员会着重消毒内外门板手、方向盘、中控、座椅等位置，客户看完车后也会进行消毒，另外围观看车的客户会限制人数，并提醒他们注意人与人之间的间距。对于试驾车，也是采取同样措施，休息区、茶水间的消毒工作也同样道理，但茶水间的消毒频率会稍微低一些，因为茶水供应是由专人负责，但卫生工作是做足够的。

与客户确定好提车日期后，在交付前一天将新车清洗干净，再进行酒精喷雾消毒，重点是对车内及其他死角位消毒。客户验车时提供一次性手套，确保车辆的资料、票据等齐全后就可以提走新车了。

小结：现阶段店里都是按照厂家和政府的要求开展防疫工作，亮点谈不上，但他们对自己的员工要求相当严格，前面也说到维修技师会频繁洗手清洁，销售及其人员工也会这样做，力求对每一位到店的消费者负责。

下面我们来到了位于成都市龙泉驿区星光中路97号（一汽大众三厂向东2公里）的成都市泰鸿锦程捷达，当前是疫情防控工作的关键时刻，该店还是以按需值班营业，销售和售后每周会排出值班表，每天安排1名主管领导及2名销售，负责交车、展厅接待等日常工作。售后每天也会安排值班人员，客户保养都会提前跟客服部沟通预约，所有业务均全部恢复正常。

门店每日会进行各个区域消毒，并进行公示，所有员工每日三次测量体温。对于线下来看车客户，会统一在园区外登记个人信息，测量体温，佩戴口罩进入展厅，展厅每日严格消毒，做到一客一消毒。

展车每日常规消毒两次，另外客户看车后也会进行一客一消毒，试驾车同样也是除了日常消毒，客户试驾后都会马上消毒。洽谈区及客休区，同样一客一消毒。

客户想试驾，可以直接到店，如果客户考虑到疫情期间安全问题，也可提前拨打该店的销售热线，预约试驾，试驾车每日都会消毒，试驾期间全程开窗通风，试驾后一客一消毒。

现在每日店里会有三场直播，由展厅值班销售展厅内直播，让客户在家能看车，对于想来店看车试驾客户，可以微信、电话预约。

针对售后区域，从服务接待到作业工位，每日都会消毒至少两次，工位同样一车一消毒，到店车辆由服务顾问进行消毒，再进入车间。

新车在交付之前，都会全面消毒，为了减少人员，保证大家健康。客户想提车需提前给销售顾问沟通，然后安排提车日期。

小结：成都泰鸿锦程捷达根据厂家和当地政府的要求，对店内外的公共区域和展车/试驾车等每天进行全面消毒，抱着对客户负责、对员工负责的态度，做好防疫工作。在疫情期间，还开通线上直播，每天为客户带来3场直播，讲解车型、优惠信息，在家就能看车。

防疫调查的最后一站，我们来到湖南长沙捷之信捷达，目前该4S店已经全面复工，每天有18名销售顾问在店里为客户导购，售后方面也有8名维修技师和售后顾问对接维修、保养业务，所有的项目都已恢复正常。

入口处设立体温检测点，工作人员同往会对来访人员做登记并使用酒精消毒。现阶段，到店购车享受精美礼包一份。

展厅内没有设置垃圾桶，都在室外，医用垃圾和日常垃圾是分开，严格分类的，另外展厅设有不能抽烟、不能摘下口罩等标语。

现阶段，进店可以领取精美礼品一份，购车可以享受7重大礼，订车享受100元购买精美侧踏板，1000元购买终生免费保养卡，老客户转介绍赠送500油卡等。

消毒一天两次，车内外使用酒精擦拭，而展厅、走廊、洗手间也使用84消毒液消毒。试驾车内外每试驾一次，就清洁消毒一次，车内客户接触部分用酒精擦拭一遍，一般试驾是提前预约，自然看车客户不会推荐试驾，避免过多接触。

目前，店里采用直播的形式来宣传，开通垂直媒体。线上可以领取全系车型的礼包，如购车送车光触媒消毒、医护人员送捷出卡、终生免费保养等，这些礼包是相当实用的，感兴趣的朋友们可以留意我们的直播。

进店车辆用光触媒消毒，车间用84喷洒消毒。每次完成作业后，都会进行消毒工作，维修技师也会保持个人卫生。

所有交付的新车都会进行全方位的消毒，车内车外都会用蒸汽和光触媒消毒15分钟以上，所有加装的内饰也会消毒，像脚垫会用酒精擦拭等。

小结：长沙捷之信在防疫方面的工作做得较为细致，遵循当地相关部门的防疫指导意见及要求，每天不少于2次的全面消毒能让我们放心到店看车、购车，售后方面的防疫工作也没有落下，坚持作业前后进行消毒，消费者大可放心。

（图/文/摄：太平洋汽车网 黎嘉铭）