汽车行业里mot是什么意思？
汽车行业里mot是什么意思？
zhao220869
- 2022-02-10
mot在汽车销售技巧中很常见。它不仅用于汽车销售。广泛体现在社会生活、工作、学习中。MOT(关键时刻)——关键时刻。MOT是一个关键指标，是客户导向的具体衡量标准，因为对于客户来说，只有那些——MOT的关键时刻才会被记住。扩展数据：以下是对MOT研究概念的介绍：1。满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻研究，常用于以人为本的服务中的满意度研究。2.20世纪（查成交价|参配|优惠政策）80年代，SAS Carlson总裁提出：平均每个客户在接受其公司服务的过程中会接触5个服务人员；平均每次接触的15秒内，就决定了整个公司在乘客心目中的印象。3.所以定义：每一个与客户接触的点都是关键时刻，从A外表，B行为，C沟通三个方面入手。这三个方面是影响顾客忠诚度和满意度的重要因素。
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