汽车行业mot是什么意思？
汽车行业mot是什么意思？
洪利金润影音改装
- 2022-02-08
MOT是关键时刻。MOT是一个关键指标，是客户导向的具体衡量标准，因为对于客户来说，只有那些关键时刻才会被记住。满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻研究，常用于以人为本的服务中的满意度研究。推广MOT可能有以下预期好处：1 .服务质量标准化：提高服务水平，减少服务纠纷；2.培养高素质员工：通过完整的MOT培训，让员工发自内心的关心客户，提高处理事情的能力；3.强化人际关系：在服务过程中，员工对客户做个人营销，可以扩大个人人际关系；4.提高工作效率：协助一线员工在第一时间对客户做出完整的回复和回应。
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