车主服务：定损需在现场吗？

常规小事故：委托代办更高效 像日常的轻微剐蹭、单方事故这类责任明确的情况，车主通常不需要一直守在现场。我上次在停车场被蹭掉一小块漆，就是让4S店的售后顾问帮忙处理的。提前签好授权委托书，把事故照片、行驶证和驾驶证的电子版发过去，保险公司的定损员到店后就能直接对接。现在很多保险公司还支持线上视频定损，用手机对着损伤部位拍几分钟，就能完成初步定损，特别适合工作忙的车主。

这些情况建议必须到场 如果遇到多车连撞、责任划分不明确的复杂事故，强烈建议车主留在现场。我朋友之前遇到三车追尾，因为没在现场，定损时另外两方车主对碰撞顺序各执一词，导致定损拖了三天才完成。另外，要是你的车是新车或者高端车型，涉及发动机、悬挂这些核心部件的维修，最好亲自盯着定损过程，避免一些隐性损伤被遗漏。还有一种情况是预估损失超过2万元，部分保险公司会要求车主到场确认，这时候也别嫌麻烦，跑一趟能减少后续纠纷。

特殊场景的应对技巧 如果是异地出险，不用急着往回赶，先打开保险公司的APP申请远程定损，按照提示上传事故视频和照片就行。开新能源车的车主更方便，比如特斯拉的“哨兵模式”能完整记录事故过程，定损时直接调出来，能省不少解释的时间。需要注意的是，定损结束后24小时内一定要核对维修项目清单，我上次就发现清单里少了一项保险杠的卡扣更换，及时联系定损员补充后才没影响后续维修。