
当车辆发生碰撞导致安全气囊弹出或车身加速度传感器检测到≥15g的冲击时,系统将自动激活紧急呼叫流程。该过程无需人工干预,会向奔驰紧急救援中心(MB Emergency Call Center)传输包含车辆实时经纬度、VIN码、碰撞方向及安全气囊展开数量的数据包,通常在事故发生后3秒内完成首次数据发送。
驾乘人员可通过按压车内顶棚区域的红色SOS按钮(长按≥2秒)主动发起呼叫。该按钮采用防误触设计,需施加一定按压力度方可激活。呼叫接通后,语音通道将直接连接至救援中心坐席,支持40余种语言的实时翻译服务,适用于非碰撞类紧急情况(如突发疾病、遭遇非法侵害等)。
在车辆出现非事故性故障(如爆胎、亏电、燃油耗尽)时,通过SOS系统可直接转接至奔驰道路救援专线。系统会自动上传车辆诊断数据(如故障码、剩余电量),救援中心可据此预判所需救援设备类型,平均缩短40%的救援响应时间。该服务覆盖全球150余个国家和地区,提供24小时不间断支持。
当车内人员突发疾病时,SOS系统可联动当地急救中心,同步传输患者症状描述(需人工告知)及车辆位置信息。在部分已实现数据互通的地区,救援中心可提前通知医院准备相应医疗设备,为急危重症患者争取宝贵救治时间。
建议每12个月通过车辆诊断系统(如奔驰Star Diagnostic)检测SOS模块的通信功能,包括SIM卡状态、天线信号强度及数据传输速率。需注意的是,系统依赖车载内置SIM卡的移动通信网络,在无信号覆盖区域可能无法正常工作。若车辆进行过涉及顶棚或通信模块的维修,应重新验证SOS功能的完整性。