
当遇到复杂事故(如责任划分有争议、多车连撞)、新车/高端车定损,或是保险公司明确要求时,建议车主尽量亲自到场。比如上周处理过一起宝马7系追尾事故,定损员和修理厂对是否需要更换悬挂部件存在分歧,最后车主到场才确认维修方案。
对于小额剐蹭(如停车场小刮擦)或责任明确的单方事故,准备好以下材料即可委托他人办理:车主身份证复印件、手写授权委托书(需按手印)、行驶证/驾驶证复印件、事故责任认定书(多方事故需提供)。
现在部分保险公司推出「视频定损」服务,通过实时视频连线确认损伤部位。像特斯拉这类带哨兵模式的车型,可直接调取事故前后视频辅助定损,但要注意这类方式不适用于需要拆解检测的损伤。