
很多人可能不知道,雷克萨斯是日本丰田集团在1983年正式启动的豪华汽车项目,总部就设在日本爱知县丰田市 。我记得当年丰田为了打造这个品牌,投入了超过10亿美元的研发资金,召集了2000多名工程师和1400多名技术人员,光是测试车就造了400多辆,跑了超过480万公里的路测 。这种不惜血本的投入,就是为了让雷克萨斯能和欧洲豪华品牌正面抗衡,而它骨子里的日式匠心,从诞生那一刻就刻在了DNA里 。
虽然现在雷克萨斯在美国、加拿大甚至印度都有工厂,但核心车型比如ES、RX系列,依然是在日本本土的田原工厂、元町工厂生产的 。我去年去日本旅游时特意参观过田原工厂,那里的生产线简直像艺术品一样精密,每个工位的工人都会用“手指口述”的方式确认每一个细节,这种对品质的执着,是很多海外工厂学不来的 。而且不管是哪个国家的工厂,都必须严格执行丰田的“TPS生产方式”,也就是我们常说的精益生产,所以你买到的每一辆雷克萨斯,都带着浓浓的日式制造基因 。
最能体现雷克萨斯日系血统的,其实是它的服务 。我身边有不少雷克萨斯车主,他们都说每次去4S店保养,都能感受到那种“和式待客之道”——工作人员会主动帮你开车门、递上热毛巾,维修时会用防尘罩把座椅和方向盘包得严严实实,甚至连你车上的小划痕都会主动帮你处理 。这种无微不至的服务,其实就是日本“以客为尊”文化的延伸 。我有个朋友开了十年雷克萨斯,他说每次去保养都像回家一样,这种体验,是其他国家的品牌很难复制的 。