星空剪影
zeekr极氪车主服务汇总
作为一个接触过不少新能源车主的老司机，我发现极氪车主对售后的满意度普遍偏高，这背后其实是一套覆盖全周期的服务体系在支撑。很多人买新能源车最担心的三电质保、应急救援这些痛点，极氪都给出了针对性的解决方案，今天就把这些实用服务给大家梳理清楚。
核心质保与维保政策
根据经验，新能源车的质保政策直接影响长期用车成本。极氪对首任车主提供三电系统终身质保，但要注意需满足连续12个月里程不超过3万公里；二手车主则享受8年或20万公里质保，这个期限在行业内属于中上游水平。整车质保是6年或15万公里，质保期内还能免费享受道路救援服务。保养方面，极氪把周期拉长到2万公里一次，比传统燃油车延长了50%，每次基础保养费用517元，包含空调滤芯更换和32项全车检测，而且支持用积分抵扣，技师还会全程透明讲解车况并提供纸质报告，这点对新手很友好。
主动关怀与应急服务
极氪的主动服务意识做得比较到位。长途出行前，车主可以预约免费的20余项安全检测，避免路上出问题；遇到极端天气，比如暴雨天，系统会实时推送驾驶提醒，像环氧地库限速5码这种细节都考虑到了。应急救援方面，管家通常10分钟内就能抵达现场，协助保险报案和维修调度，高速拖车救援的费用是全额报销的。充电也是新能源车的一大痛点，极氪提供代客加电和移动充电车服务，App整合了90%的主流充电桩，支持跨平台扫码充电，电子发票还能一键开具，不用再手动整理票据。
冬季专属权益（2025年12月活动）
每年冬天都是新能源车的考验期，极氪针对2025年12月推出了冬季专属权益。预约维保就能享受冬日健康检查，重点检测制动系统和低压蓄电池这些冬季易出问题的部件。养护优惠也很实在：更换轮胎直降700元一条，蓄电池更换免工时费，精选养护项目限时8折。暴雪天气时，还提供7*24小时专属救援，救援人员会配备防滑链、雪铲等工具，到场后还会提供热水、暖宝宝等物资，细节做得很贴心。
网点与服务监督
全国有超200家「极氪家」网点，一二线城市的覆盖比较完善。极氪对网点有动态考核，不合格的网点会被要求停业整改，这能保证服务质量。车主在维保期间，可以享受免费洗车、午餐和伴手礼，如果维修超时，还能免50%的工时费，这些增值服务能提升等待时的体验。