车主服务｜什么是厂商科普

在汽车服务体系中，厂商作为核心主体，其职能覆盖车辆全生命周期管理，对车主权益保障具有关键作用。了解厂商的定义与服务范畴，是车主选择正规服务渠道的基础。

• 厂商的官方定义

厂商即汽车制造商，指具备整车研发、生产、销售及服务体系搭建能力的企业主体。根据品牌属性，可分为自主品牌（如比亚迪、吉利）、合资品牌（如一汽-大众）及进口品牌（如宝马中国）三类。

• 厂商与经销商的职能差异

厂商负责产品研发、质量把控和技术支持，是服务标准的制定者；经销商作为销售终端，提供购车咨询、维修保养等落地服务。通常，复杂故障需依托厂商授权渠道的原厂诊断程序与配件供应。

• 厂商授权服务的核心优势

✅ 原厂配件保障：使用与新车生产标准一致的零部件，故障复发率比副厂件低30%以上，符合行业普遍认知。

✅ 全国联保服务：维修记录录入厂商数据库，支持跨区域享受标准化服务，保障权益一致性。

✅ 专业技术支持：针对新能源三电系统、智能驾驶等新技术，厂商会定期为授权渠道提供技术培训，确保服务专业性。

• 车主的实操建议

建议车主在维保时优先选择厂商授权渠道，这关系到服务质量与车辆长期使用可靠性。选购新车时，应当通过厂商官网查询正规经销商，确保获得完整质保权益。