
自开具购车发票起7天内,要是发动机、变速器、动力蓄电池或者驱动电机的核心部件出了故障,或者得更换这些部件,不用扯皮,直接找4S店要求换新车或者全额退款就行。根据经验,这个阶段的退换成功率最高,前提是故障确实属于核心部件问题。
购车60天内或者行驶里程没超过3000公里,哪个先到算哪个。要是遇到转向失效、制动失灵、车身开裂、燃油泄漏或者电池起火这些致命故障,不用修理,直接要求退换。而且商家得承担购置税等附加费用,这点别忘提。
这个阶段的条件稍微多一点,但只要符合其中一条就能申请。一是同一故障修了4次还没解决,得是相同零件引发的;二是累计维修时间超过30天,不含等配件的时间;三是核心部件换了2次还是异常;四是安全故障修2次没排除,比如AEB失灵、气囊误爆。多年来看,累计维修超30天和同一故障修4次的情况最常见。
这些材料一定要提前准备好,缺一不可。购车发票原件、三包凭证、完整的维修工单,而且工单得盖章。还有故障的影像证据,比如视频、照片,能拍多详细拍多详细。我常跟客户说,从第一次故障开始就留存证据,后面维权才省心。