8月13日（星期四）9点—10点，淄博市住建局局长王瑛上线12345，解答住建领域内属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议等。
保护环境人人有责，违规凿井依法查处！8月10日,最新信息和动向发布。上周，12345政务服务热线继续作为联系党委政府与市民群众沟通的桥梁，淄博市政府市民投诉中心确保群众诉求畅通流畅，解决了困扰城市发展的违法行为。
一周综述
8月3日至8月9日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询23432件，当场答复13961件，转办9471件，按期办结率97.75%，服务过程满意率100%。
反映的热点问题主要集中在城乡建设、公路交通运输、市场管理、三农问题、社会事业、城市管理、人力资源和社会保障、公用事业、公安司法、通讯等方面，具体占比见下。
一周市民重点关注的问题
1、物业管理服务方面：一是部分物业公司不作为，主要表现为公共服务设施维修不及时、绿化养护不到位、卫生清理不经常，对住户私搭乱建、占用消防通道停车等行为不及时制止等。二是物业公司物业收费标准过高，存在捆绑收费现象。
2、商品服务领域方面：一是预付式消费纠纷问题。如有的健身房为消费者办理健身卡后迟迟不开业，消费者与商家协商退款未果。二是家用电器、电子通讯产品质量及售后服务问题。如有的商家销售的电视屏幕出现问题，商家保修期内不予维修。三是个别汽车4S店捆绑销售问题。如有的汽车4S店强制要求消费者店内购买车险。
3、义务教育方面：涉及中小学新生入学、学区划片、报名方面的咨询、投诉较多，占义务方面受理量的90%左右。
4、乱搭乱建方面：主要是部分住宅小区、村庄楼顶乱搭乱建、私自扩建院子、占用耕地搭建房屋等。
5、出租车运营方面：主要涉及绕行不打表、拒载拼客、服务态度差、查找遗失物品等问题。
一周排名
各区县、功能区一次办结率与一周办结量
一周热点解决
1、违规凿井，依法查处！有市民反映，文昌湖区萌水镇仁和村某村民在村西南角违规凿井，要求进行查处。接诉后，文昌湖区水务部门立即派执法人员到现场调查取证。经现场勘查，该村民凿井事实存在，但未发现取水事实。依据《取水许可和水资源费征收管理条例》的有关规定，文昌湖水务部门责令该村民限期补办有关手续，逾期不补办或者补办未批准的，责令限期拆除或者封闭其取水设施。
2、保护环境人人有责，经营业户请使用清洁燃料。博山区有市民反映，城西街道白虎山社区某理发店使用木柴烧水，污染环境。接诉后，城西街道安环办立即派工作人员到该理发店进行实地调查。经调取监控查看，该店确实存在用木柴烧水情况。工作人员告知该经营业户今后不得用木柴烧水，并督促其清理烧水空心壶。该店主表示积极配合，今后将使用清洁燃料烧水。
3、热心市民指出宣传标语错误，相关部门及时整改。有热心市民拨打12345政务热线反映，高新区世纪路与鲁泰大道路口南侧中间护栏宣传标语“供给侧”“供”误写为“共”，要求改正。接诉后，高新区市政环卫处立即安排人员对宣传标语进行了更换，并通过政务服务热线向这位热心市民表示感谢。
（大众日报淄博融媒体中心记者 赵志斌 刘文思 报道）
