汽车圈 | “JAC一家亲”保定站开赛，车企的“软实力”也很重要

文 / 梦路

如果说，发动机、底盘、变速箱等核心技术是一个车企“硬实力”的话，那么车辆销售、售后服务等就是车企的“软实力”。而这两种实力，缺一不可，只有“有软有硬、软硬结合”，车企才能获得成功，继续向前走去。

而车企们往往为了更好培养自己的“软实力”，经常会举办一些以4S店为主导，区域性或是全国性的服务技能大赛。

江淮汽车技能服务大赛，保定站开幕

7月18日，江淮汽车保定站的售后服务技能大赛正式开幕。其中包括，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、河北等20家江淮星级示范店的近百名参赛者。本次大赛通过真实的场景再现和流程管理，考核江淮汽车售后的全部关键岗位。

 

保定站是江淮服务技能大赛的第五站，值得注意的是，本次大赛与上一届不同，首次以团队为单位参赛，每个团队由1名服务顾问、2名维修技师（主修+辅修）、1名备件经理同时参与，全流程演练竞技，重点是增加了备件经理技能竞技，比赛成绩按照服务顾问、维修技师、备件经理（3:4:3）进行汇总。

 

同时本届比赛加大了新能源理论、实操在比赛中的比重。整个比赛围绕售后服务政策，突出服务运营能力等指标，在服务顾问竞技中加入了微信核心功能、专属服务顾问话术和服务产品组合营销话术三项考核标准。

 

比赛共分为两天进行。第一天进行理论测试，重点考核参赛选手对江淮相关的理论知识的掌握情况；第二天开展实操竞技，也是赛事的重点，要求选手在规定时间内，比拼服务水平、维修技能及备件保障能力。

 

从本次江淮汽车服务技能大赛保定站可以看出，江淮汽车对售后服务环节的重视。

江淮汽车为何看重售后服务这个环节？

其实原因很简单。

首先，正如文章开始提到的，车企如果想要更好的立足于市场，除了拥有过硬的核心技术外，还需要好的服务体系，二者是相辅相成的关系。技术负责吸引消费者，让消费者愿意为其买单，这是基本；而良好的服务则是让顾客感受品牌正能量、培养客户忠诚度、提高品牌认可度的重要举措。

 

其次，江淮汽车在2016年取得了良好的销量成绩，江淮乘用车全年销量超过367,318辆，超额完成了销量目标。其中，产品竞争力和品质算是一方面原因，而良好的销售、售后服务也是功不可没。这就让江淮汽车更加重视服务这一重要环节。

 

最后，江淮汽车在2017年将冲击40万辆的销量目标，这就需要产品和服务两端同时加强。产品方面，江淮汽车已经推出全新车型瑞风S7，开始向火热的紧凑级SUV市场发起冲击，并且未来还会有其它全新车型到来，提振整体销量。而在服务端，江淮汽车则通过举办服务技能大赛，来强化品牌的服务理念，成为品牌未来发展的重要一环。

江淮汽车，未来可期

通过本次活动，小编感受到了江淮汽车在服务体系方面，确实花费了不少心思。“JAC一家亲”不只是空空的一个口号，更像是一个服务理念，既提高了服务从业人员的内心使命感，又很好地让顾客感受到品牌的正能量，可谓是一石二鸟、一箭双雕。

这也让我们更加期待江淮汽车在未来的表现。