这场直面用户的 “闪电战”，让上汽打响了营销转型战

“对工程师来说，市场一手信息特别重要。哪怕不是工程师，你也会意识到，所有工作最后面对的，都是用户。”所有从上汽MG4快闪店回来的志愿者，都有这样的体会。

2025年8月上市后，全新MG4连续四个月交付破万，实现上汽自主品牌近两年产品国内上市的重要突破。

经销商信心有了。看到市场对MG4的旺盛需求后，青岛的经销商主动配合快闪店志愿者一起销售攻坚。快闪店项目结束时，青岛新增了两家MG经销商门店。

这场胜仗，离不开 “手车互联”智舱体验和半固态电池等前沿技术带来的高性价比标签，更来自一场以快闪店为开端的营销变革。

开设于苏州大悦城的MG4快闪店

走到用户身边

读懂时代需求

2025年8月，一场以120家商圈快闪店为触点的上汽营销“闪电战”拉开序幕：三个月时间，快闪店从一开始的7家试点快速铺开至120家，深入全国核心商圈。

一支由400余名跨岗位上汽员工组成的志愿者队伍，拉起行李箱，快速奔赴一线，他们不仅是销售员，更是需求观察员、体验反馈官。

半个月的封闭培训结束后，上汽财务公司的虞志卿来到义乌快闪店，立即去附近商圈逛了一圈，发现竞品的服务意识格外强，很有感触，于是他特别留意官网上的用户留言。在看到一位用户在留言中表露了试车愿望后，他立刻驱车前往金华提供上门试驾服务——这份超出预期的主动，让客户当晚就下定。

安吉物流的冉恬恬把握住了青岛车展的机会，前往车展现场驻场，将客流引至当地经销商门店与快闪店。青岛车展期间，冉恬恬带领青岛快闪店，把销售成绩做到了华中地区前三。

收获的不仅是销量。快闪店的价值，是构建了一个零距离观察消费者、验证产品、迭代服务的“实验室”。

上汽大乘用车的张燕妮来到保定后发现，保定的路况不佳，所以消费者格外关注安全性能。她和团队顺势在加过微信的潜在客户朋友圈推送了MG4的雨天智能补盲功能，精准击中需求促成成交。

“我第一次如此密集地听到用户的真实反馈。”张燕妮说。上汽通过这场实验，正在补上传统制造企业长期欠缺的“用户感知”这一课。

定义好产品

离不开“听见炮火”

好产品是品牌的根本。用户的需求则是定义好产品的关键因素。

记者在走访MG4快闪店时发现，志愿者每天都在工作群里反馈用户的需求。一个代表性的需求是，用户常常问有没有宁德时代的电池。不久之后，用户的需求得到了回应。MG品牌宣布将尽快推出宁德时代电池版本的MG4。这一改变，是基于大量“用户感知”迅速做出的回应的决策。这印证了一个道理：只有真正站在用户身边，才能造出真正打动市场的产品。

接待客户、安排试驾、复盘数据、协调资源……三个多月里，仅一家快闪店就能贡献几千条线索，上百张大定订单。这些数字背后，是无数次贴合场景的沟通，更是对用户需求的理解和转化。

对用户诉求的反馈仍在继续。从后备厢照明细节，到对前舱结构的误解，再到提车等待期里的情绪安抚，志愿者带回大量的一线声音正在被上汽大乘用车分析、反馈至研发、生产与销售环节，让产品在真实的“炮火声”中持续进化。

星星之火，可以燎原

三个月后，快闪店撤场，但改变已如涟漪荡开。

“这一次，领导拿着本子记我们说的话。”冉恬恬对项目结束后的座谈会印象深刻。在企业、集团组织的多场复盘会上，从经销商协作、销售系统流程到用户沟通话术，志愿者提出的具体问题与鲜活案例，被管理层一一记录、现场回应。这种“听见炮火、立即响应”的机制，是组织进化的重要信号。

上汽集团总裁贾健旭与志愿者座谈

全新MG4作为上汽集团CBG（消费者业务，Consumer Business Group）变革的“第一战”，已然告捷。400余名志愿者在120多个城市的快闪店，帮助MG4上市两个月便跻身“十万元级”新能源车销量前列，为品牌后续的产品推广提供了丰富的经验基础和人才储备。据了解，已有部分志愿者加入了CBG营销体系。

这场始于“销量突围”的行动，成了“组织焕新”的催化剂。 它让不同岗位的员工看见同一幅市场图景，让后方支持系统更贴近前线“炮火”，也让一款产品的上市，变为一场全集团共振的能力练兵。

基于快闪店积累的经验，这种“用户导向”的组织变革，正从乘用车板块向整个集团全域扩散。上汽正加速构建以消费者为中心的 CBG营销体系。作为关键的实施载体，独立睿创公司完成重构，推动产品定义前移、营销资源整合、核心人才梯队重塑。值得关注的是，快闪店中部分志愿者已陆续加入相关团队，让一线实战经验直接反哺组织能力建设。

星星之火，正在燎原。