零跑C11 NAP功能无法使用

1月12号购买588一年的NAP，随后是车零跑自动激活，非本人激活后无法使用，随后质联系客服，客服以已经激活了为理由不退款，网作为商品拿出来卖而且不能退款。而且我看车质网上有很多 投诉呢，既然不能用，为什么还要收费购买。