丰田售后服务堪忧

我的车是丰田威驰FS,目前两年1.6万公里。2023年5月4日车子启动异常，5.7拖往就近4S，售后发动机拆散后说需要自费更换。后多次拨打丰田售后投诉，除第一次有人回访外，其余均没有厂家人员回复，电话中厂家将在三个工作日内与客户沟通均是空谈。买丰田无非看重的丰田的品质与售后，而现在却变成一种店大欺店，无视消费者权益的行为。目前车还在售后维修店