2021年3月7日，海南海口宝翔行宝马4S店承认篡改客户车载电话，和抹去车载电脑数据的犯罪事实。他们有什么犯罪动机呢？其中又有什么不可告人的秘密呢？ 一个月前记者问4S店，为什么改电话，该店售后客服副经理王会仲说“不清楚，不知道”。海口灵山工商所问同样的问题，王会仲说：“要问厂家才知道”。3月4日，公安介入后，很快4S店就承认篡改客户电话，抹掉电脑数据的犯罪事实。
   5 年前，海口市民陈先生花30多万元购买了宝马320 加长豪华版轿车，最近他发现，宝马车上的互联驾驶系统客服电话变成了4S 店的救援手机电话。“我并没有对该系统做任何升级，系统上的客服电话是在我不知情的情况下被改的。”陈先生说。对此，海南宝翔行汽车销售服务限公司回应，此前未遇到过类似的情况，后期将向厂家反馈后，再对陈先生予以解释。据陈先生介绍，2015年8月，他花30多万元购买了这辆宝马320加华版轿车，前段时间，他在操作车上的互联驾驶系统时意外发现，系统内宝马客服中心电话 4008006666 变成了180897623××，拨打过去，则是他购买该轿车的4S店——海南宝翔行汽车销售服务有限公司一售后值班工作人员的电话。“这个互联驾驶系统我是没有办法改动的，而且前期也没进行系统升级，为什么系统上的客服电话会变成了4S店的电话呢？”1月19 日上午，陈先生当着记者的面操作了这一系统，在客服中心电话的位置，显示的是 180897623××。电话拨通后，海南宝翔行汽车销售服务有限公司工作人员答复称，该手机电话是4S店救援手机号。陈先生透露，这辆车买回来他很少开，五年行驶公里数 3 万公里左右。车子刚开没多久就出现了发动机漏油、换挡手柄总成故障、手刹线管卡子坏等情况，如今系统上的客服电话在他不知情的情况下被改。据此，他怀疑4S店起初卖给他的可能是辆二手车或试驾车。
陈先生宝马车上的“互联驾驶”系统上的客服电话显示为私人号码 180897623××。替换宝马全国客服中心电话4008006666，而且两个号码一模一样。如图。