之前和好友一直有关于一些人机交互方面的讨论。比如说，咱们干工程师的，明明汽车的功能都已经实现了，甚至比别的厂家的功能还多，怎么客户就不买账呢？

又比如说，我个人觉得，当车辆出现问题时，好的人机交互应该告诉车主这是什么故障，并且告诉车主应该怎么做。而不是只亮起一个故障灯……

所以在汽车领驭的一些人机交互或者说客户体验的想法，做了一些学习，和大家做一些分享。

当然，也是经好友同意，引用了他的文章，再加上自己的一些想法，写下这篇东西

一：UX和UI的区别

“用户体验”（User Experience，即UX，国内也称UE）这个词近几年在国内逐渐升温，虽然暂不及处在风口浪尖上的“人工智能”，但是在讨论产品的时候，企业家也好，工程师也罢，都不忘带上一句——“我们重视用户体验”。

然而，国内的现实是，虽然人们认为用户体验很重要（它也确实很重要），但通常企业都只是将它作为某种技术的“效果”，而非一个专业领驭，以至于很多人经常搞不清UX和其他相关领驭（如交互设计，界面设计，工业设计等）的关系。

最常见的混淆莫过于把UI（User Interface，即用户界面，有时候，就是仪表或者大屏）等同于UX。

请看这样一张图，应该可以把这几个常被混淆的概念的关系

从这张图我们能看见UX其实是一个包罗万象的领驭，它包含了视觉设计、交互设计、建筑学、信息架构、部分工业设计以及部分人机交互的内容。

而UI，我们可以看见，只是视觉设计和交互设计的重叠部分，也就是说，UI仅仅只是UX的一个小小的分支

二：用户体验是产品设计的最终目标

举个例子：我们设计制作了一部视频影片，拥有宏大的视角和炫酷的特效，但是内容乏味，没有人想去看。视频本身，只是一些连续切换的图片，再本质些，只是一些二进制编码。那么当我们完成了视频文件这个“产品”的时候，我们的设计目标达到了吗？远远没有！——如果没有人观看，它只是毫无价值的一堆二进制代码——没有哪个观众会为了代码而付给你钱。

那么视频影片的价值何在呢？人们为什么去看它们呢？——他们是为了找寻一种独特的观影体验。

很多投入了高额制作成本的电影，败给了一些小成本电影，让很多人大跌眼镜。其实原因很简单：通常来说，没人关心你花了多少努力或是耗费了多少资金去实现这个产品，人们关心的是电影带来的体验——而这些小成本电影只是成功地满足了观众的需求而已

既然如此，难道我们不需要关注产品了吗？

当然不是，现实的情况是我们目前为止，还无法直接创造体验。因为体验发生在人的大脑之中，而我们还无法完全理解并控制大脑。也就是说，我们仍然需要各种产品来充当人们获得体验的媒介。——除非你有血轮眼，直接控制大脑——宇智波一族绝对当得起“用户体验设计师”这个头衔

三，什么是用户体验？

在标准ISO9241-210（面向交互系统的以人为中心的设计）中，对UX有如下定义：

“A person’s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service.”（由一项产品、系统或服务的使用或预期使用产生的一个人的感知和反应）

嗯……大概能明白……又不是很明白。

确实，体验是一个不太好表述的东西。具有讽刺意味的是，这并非因为我们对它不熟悉，而恰恰是因为我们对它太熟悉，以至于我们从来没想过要表述它。

你所见的（看，羊肉串！），所闻的（“羊肉串便宜啦”），所想的（要不要买两串？），所做的（买羊肉串），或者身体感受（好吃！）其实都是一种体验。可以说，我们大脑中发生的一切都是体验，甚至思考体验这个过程本身也是一种体验。