【太平洋汽车网 无锡商家活动频道】离客户真正的需求近一些，给予客户他们最想要的体验，也是一个品牌的魅力所在。

　　在进入这个行业之前，一说到“奔驰”这个词，我脑海中立马就会出现很多高大上的词语，比如“成功”“富有”“社会精英”“完美”等等，如果我是站在水平线上，那它就是处于我45°仰望的那个位置，它就是“梅赛德斯-奔驰”，静静的仰望，虽无法靠近，但心存敬意，向这个品牌致敬，向这个品牌的奉献者致敬，可能这就是传说中的“距离产生美吧”。很凑巧我大学读的专业是汽车服务工程，毕业后工作的首选依然是汽车行业。毕业那些年，心怀憧憬及一腔热血，时刻准备着为自己的目标奋斗终生。

　　某一次陪朋友看车的经历，走进了梅赛德斯-奔驰展厅，干净整洁的环境，亮闪闪的三叉星徽跃然出现在我眼前。相对陌生的环境，略微显得有些紧张。“您好，欢迎光临梅赛德斯-奔驰展厅”，突然一个甜美亲切的声音出现在我的耳边，转过身，发现一位专业亲切的销售顾问出现在了我们的身边，我原本紧张的心情却出奇地平静了下来。那一次购车体验，我们得到了专业周到的服务接待，至今让我记忆深刻。

　　这一次经历跟原本想象中的并不一样，让我再一次认识了“梅赛德斯-奔驰”这个品牌。一个值得尊敬的伟大品牌，传递出的是暖暖的亲和力和严谨的专业素养。

　　正式成为一名销售顾问之后，我无数次的在想同一个问题“如何才能销售更多的车”“怎样才能让客户选择在我这买车”。实际的情况往往是展厅卖力的接待最终却战败于竞品。真正促成客户购买决定的因素到底是什么?回想起几年前自己第一次的奔驰体验，我似乎找到了答案。在客户每一次的购买过程中，产品价值固然重要，但最终能让客户做出购买选择的因素往往是完美的购车体验。

　　那如何能够让每一个客户都能够拥有接近完美的购车体验呢?答案是品牌的情感价值，而销售顾问正是品牌情感价值的传递者。如何探寻到客户真实的购买需求，如何站在客户的角度思考问题，并为之提供最贴心的服务呢?关键在于同理心。视客户为朋友，亲切的沟通，尽力去帮助客户解答困惑，提供客户满意的购买体验，从而形成对奔驰品牌更好的感受和认知。销售的产品其实都一样，只是销售顾问不一样而已。真正走进了客户的心里，才能够真正的做好销售这一份工作。正如有一句话所说的“心离钱远一点，钱就离口袋近一点”。

　　品牌魅力，让客户坚定了自己的选择，个人魅力，让客户坚定了自己的选择是正确的。坚持用心对待每一个客户，才能真正得到客户的认可和信任。心所向，驰以恒。

　　梅赛德斯-奔驰的品牌魅力不仅仅体现在它豪华的产品与创新的“黑科技”上，同时也体现在对待客户如对待家人朋友般的销售上。做最“懂”客户的人，离他们的所思所想近一点，自然就会离事业的高峰近一些。看到这，这个故事是不是也给予您一些启发与感受呢?（图/文/摄：太平洋汽车网 无锡02）