【太平洋汽车网 昆明车市点评频道】

　　3月7日，习近平同志在参加两会辽宁代表团审议时指出，不论经济发展到什么时候，实体经济都是我国经济发展、在国际经济竞争中赢得主动的根基。这为我国经济持续健康发展、不断增强国际竞争力指明了方向和路径。应当看到，制造业是实体经济的主体，振兴实体经济必须做大做强制造业。改革开放以来，我国制造业发展迅速，到2010年制造业产值在全球占比超过美国，成为制造业第一大国。目前，在500多种主要工业产品中，我国有220多种产量位居世界第一。

　　以手机制造业为例，国产手机近年来在国内甚至国际市场销量突飞猛进，在全球出货量排名前十位的手机厂商中，中国国产品牌就占据了“六强”席位，合计市场占有率已超过25％。而在国产品牌中，联想以7.5％份额排名全球出货量第一，俄罗斯、印度、越南和菲律宾等新兴市场都能看到联想的品牌。主打欧美市场的华为以5.2％排名第二。在新加坡市场成功试水的小米以4％的市场份额排名第三，并高调宣布今年将走入遍布各大洲的十个国际市场。不难发现，国产手机正以高调的姿态走向国际市场，并扭转了先前国外手机占主导的行业局势。


　　为何中国手机制造业能在短时间内迅速崛起，并持续上扬？答案其实有目共睹。一、科技进步拉动整个行业水平，掌握核心技术，能够独当一面。二、懂得市场需求，强烈的接地气和服务意识使中国手机制造行业能够良好的服务中国市场及国外市场。这两点对于任何一个企业来说缺一不可。

　　科技是第一生产力，那么服务就是生产的灵魂。拿顺丰上市来讲，用之前媒体上疯传的群众殴打顺丰快递员的当事人作为顺丰上市的主角，无论从舆论还是企业本身的服务态度来说，都是一个成功的案例。以客户为核心，将服务意识贯彻到企业上下每一个人，形成良好的口碑相传，这是顺丰的做事态度，而与顺丰一样，作为中国自主品牌的吉利汽车，也是一样。

　　3月26日，吉利博越汽车昆明站交车仪式暨博越上市一周年庆典在昆明新亚洲体育城成功举办。整场活动，吉利人用自己用心的客户关怀，打造了一场别开生面的交车仪式。

　　还是用例举的方式，将吉利的用心与大家说：

　　用客户上台的做启动仪式，丢弃了以往领导上台的形式化启动。将客户放在第一位，活动的主体是客户，活动的主角亦是客户。

　　交车仪式，吉利厂家领导从各地拍摄视频发来问候，祝福车主购买新车，一路平安，一个企业的服务精神，通过这个细节完美体现。一位车主一束花，并针对车主人群送上了精致的伴手礼。礼虽轻，情谊却满满。

　　活动结束后，吉利现场的所有工作人员排成两排，挥手相送，直至最后一台车驶出场地。有时，一句问候，一个微笑，一次挥手，都会温暖人心，感动倍增。

　　春蝉到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，吉利对客户的关怀，正如春蝉与蜡炬一样，用心、用情、用汗水去灌溉，这也成就了吉利的销量速度成直线上升的原因。在活动现场，主持人与客户互动，客户每说一句话，都表达了客户对吉利服务客户用心、尽力的感谢。对此，吉利西南营销事业部云南大区刘晓宾经理说：“关怀不是一句话的事，关键要看是吉利人自己说出来的，还是客户自己所感受到的。这是我们的态度，也是我们做事的原则。”

　　笔者相信，服务永远是一个企业内在灵魂，有了服务才能更好的发展，像吉利这样将客户放在第一位的企业，将会在日后的发展道路上越走越远。

 





（图/文/摄：太平洋汽车网 昆明01）