【太平洋汽车网 昆明车市精英访谈频道】何为团队？团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，并达到共同的目标。在一个4S店团队中又可以分为多个：销售团队、售后团队、管理团队……然而这些小团队又共同组建成4S店这样一个大型团队。而对于4S店这样一个大型的团队来说，作为管理团队中的领导人物任务尤其关键。今天太平洋汽车昆明站有幸采访到云南奥昌奥迪总经理徐斌，他作为团队的领导人物是怎样带领团队的？

云南奥昌奥迪总经理 徐斌


 

　　职业生涯的成功转型

 

　　1993年徐斌科班毕业正式走入汽车行业，初期是以一名维修技师的身份入行，当时能够维修一辆高端品牌车型桑坦纳可谓是职业生涯中比较引以为豪的事情。1999年加入昆明第一家本田品牌4S店，当时4S店模式比较突出以销售和服务为一体，简单的销售模式带来丰厚的利润，但是经历一段时间的发展这种模式产生了一些弊端。徐斌先生2000年进入豪华品牌-奥迪，认识到之前那种4S店模式不能再运用到奥迪品牌上，把原来简单的销售模式转变为高附加值高延伸模式，把延伸服务做到极致从二手车服务、线上营销+网络营销、用心服务客户等方面重新经营4S店模式，与客户建立长久的关系网，用精细化、定制化的服务服务于客户，以一种平稳的心态细心管理企业，设身处地考虑企业未来长久的发展。

 

 

 

　　以“职业经理人”标准严格要求自身

 

　　徐斌对自己的职业生涯定位是十分明确的，定位为“职业经理人”。首先自己是科班毕业对于汽车专业方面具有较高的专业性，其次面对平台的不断提升自己也带领团队不断前进以高标准要求自身及团队，平稳细心的管理企业考虑企业未来长远发展 。从业23年以来一直以“千里之行始于足下”作为自己的座右铭，以坚持不懈的努力一步一个脚印执着完成自己所制定的目标。面对公司员工尽可能的保证员工在该岗位能够发挥自己的余热，能够实现职业生涯的阶梯式发展。面对社会树立良好的企业品牌形象，在社会上得到认同感从客户处得到满意感，在管理企业的同时树立个人口碑。徐斌不论在什么方面都保持着一个负责任的态度，以“职业经理人”的标准严格要求自身。

 

　　“优秀的团队服务优秀的你”

 

　　徐斌带领的云南奥昌奥迪4S店也一直秉承“优秀的团队服务优秀的你”服务理念，秉承着对客户负责的态度，以精细化的服务服务于客户。打造优秀的团队首先需要有一批优秀的服务人员，这些人员必须具备专业素质才能够深入的与客户进行沟通互动，根据客户所提出的需求及时解决问题。在打造团队上还需要企业自身价值和人员价值观保持统一有着共同的目标，还要以更高的要求自身以及团队人员，团队之间的互相协助以完美的一面展示在客户面前，把物有所值的服务服务于客户。徐斌讲道：“只有自己足够优秀才能以更高的标准服务于他人最终实现个性化、定制化服务，并且还要不断创新服务理念才能让客户愿意为你的优秀买单”。

 

　　多维度展现“优秀的团队服务优秀的你”

 

　　当你进入4S店时，第一次与客户接触的自然是销售人员，销售人员的态度决定着你接下来的整个购车感受。作为销售团队需要每个人都必须具备“狼性”精神，只有这样才能鼓舞团队士气，让一个有激情的团队面对客户，给客户带来优质的服务。针对云南奥昌奥迪实际情况也采取了一些个性化服务，在线上推出当店特色活动吸引客户到店，对于那些离店比较远的客户采取上门接送和上门试驾等方式来应对。当客户进店第一时间销售顾问以饱满的精神状态细心接待，从细节出发让客户感受到有价值的服务。

 

　　而售后服务部更加直观的面对客户需求，维修技师也要善于沟通，从沟通中了解客户的需求，根据客户不同需求制定不同的维修方案，第一时间处理客户需求。云南奥昌奥迪也要求每位维修技师学习专研产品知识，把自身武装起来以更加专业的态度面对客户把工匠精神做到极致。云南奥昌奥迪售后部在整个团队的凝聚力与执行力上，快速反应解决客户需求使整个团队服务受到客户一致好评，只要团队成员拧成一条绳齐心协力突破难关，运用自身服务经验把简单的服务精细化让客户感受到差异化，不论在什么岗位都能够做到最优秀把最好服务带给客户。

 

　　徐斌所带领的云南奥昌奥迪4S店也一直秉承“优秀的团队服务优秀的你”服务理念，秉承着对客户负责的态度，以精细化的服务服务于客户。只有自己优秀了才能以更高的标准服务于他人最终实现个性化定制服务，并且还要不断创新服务理念才能让客户愿意为你的优秀买单。

 

　　云南奥昌汽车销售服务有限公司 

 

　　销售热线：0871-63556366

 

　　地址：昆明市官渡区矣六普自社区（新亚洲星体花园南区旁）