PCauto专访 沈阳于洪丰田总经理李冉
2016年10月18日 09:52
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【太平洋汽车网 沈阳车市精英访谈频道】2016年不知不觉地来到了我们的眼前，尽管目前国内的汽车市场表现仍不太乐观，但对于2016年的到来，不少商家也纷纷推出了自己的规划，政策，近日，PCauto有幸采访到沈阳于洪丰田4S店总经理李冉，请她来为我们谈一谈16年于洪丰田的市场规划。
PCauto:现在的消费者特别关心经销商的服务，可以谈一下我们于洪丰田有什么特色服务吗？
李总：其实我一直觉得在汽车行业当中无论是同品牌还是其他品牌的竞争，不单是在车型和价格上的竞争，最重要的服务上的竞争，谁服务好，谁服务到位了，这家店会在市场上得到更多的客户。比如像我们店来说，我们主打的是诚信服务，精益求精，这是我们于洪丰田的一个八字的经营理念，一直以来诚信对各行各业来说都处于主打地位，对于我们来说，我们是要把最真诚，最细致的服务提供给客户，比如在销售环节上，我们是拥有十三年历史的老店，我们能够做到对所有的购车客户做到100%的客户关怀的维系，也就是说，你在沈阳于洪丰田购车之后，你不单纯是在我店买了一台车，你成为我们于洪丰田的一个“家人”了，今后在你用车的过程中，从售前到售后我们会提供一个全方位的服务，也就是说你购车之后放心开，什么都不用管；全程的保养提示，活动邀请，包括我们每年都要搞的车主的关怀活动，都会有专人负责对所有客户的邀请，我们可以让客户体验到你买车其实是买到有车的一个快乐生活的过程。
在售后服务方面，我们为客户提供最专业的售后服务团队，为客户提供最安全，放心，专业的售后维修。因为客户买到车之后他会考虑到去4S店之后，除了可以享受到4S店的产品，零件是由厂家提供的纯牌零件之外，它在维修质量上是否能够帮助客户解决车辆的问题。所以我们的原则就是凡是客户到于洪丰田来，任何的疑难杂症，车辆的任何问题我们争取做到迎刃而解，而且我们沈阳于洪丰田店最早被一汽丰田评为售后服务顾问店。这个顾问是什么概念，在售后服务中我们做到同行业学习的楷模，我们是东北地区第一个被评为售后服务顾问店，而且是一直以来保持这个荣誉的。
PCauto：我们的售后政策是只针对一汽丰田品牌吗？
李总：因为我们本身就是一汽丰田的4S店，正常来说来维修的客户都是一汽丰田的车主，所以说我们所推出的一些活动就是围绕全市所有一汽丰田客户来展开。
PCauto：我们16年的规划是怎样的，从宣传到销售政策上来怎样应对16年的市场？
李总：从一汽丰田近几年的市场表现看，每年一汽丰田都能完成既定的销售任务，就沈阳市场来看，从14年到15年一汽丰田在沈阳市场的表现还是非常好的，可以说在全国来说沈阳是一汽丰田的一个标杆城市，而且现在在沈阳市场的占有率仅次于日产，这样的市场占有率对于一汽丰田品牌来说是个绝无仅有的好成绩，虽然说从这几年看，汽车市场总体情况不是很乐观，在16年当中没有什么乐观的事情值得我们期待，但是就我们对一汽丰田这个品牌，对我们这个店的感情，其实我们还是摩拳擦掌，想在16年当中创造更好的业绩出来，一是15年沈阳各家店的销量都是在30%左右在增长，我们从中多少能看到一点曙光，虽然汽车市场不好，但是我们销量在直线的上升；虽然说我们经销店的利润较以前影响了很多，但是车辆毕竟销售出去了，我们看到街头上跑着这么多一汽丰田的车，我们还是感到非常开心。很多朋友来到店里都说沈阳路上好多卡罗拉啊（笑），其实听到这话的时候作为经销店的经理人我个人也是感到非常自豪。虽然16年一汽丰田没有太多的新车型导入，但是我觉得就卡罗拉的市场热度来说，以及我们其他车型，比如威驰，RAV4，以及我们15年上的普拉多3.5L车型，我觉得一汽丰田的市场表现还是非常抢眼，我多少还是有信心的。
PCauto：16年在销量上您的预估在多少？
李总：15年我们实际完成的是四千多，所以16年我们肯定是有历史性的突破，我觉得在4300-4500是没什么问题的。
PCauto：16年我们会不会把触角往下拓展？
李总：向下拓展是15年一汽丰田主打的一个策略，在15年当中一汽丰田在全国选择了一些试点城市去做这方面的活动。目前沈阳汽车市场的竞争也是非常激烈，而且通过一汽丰田15年的销量的一个大的导入，要想实现销量10%左右的增长确实是有一定的压力的。目前来看一汽丰田在全国的城市覆盖面也是相对饱和的，而且厂家也会提出一个区域的保护，所在的城市覆盖周边的县级市，可能说不能大角度的走太远，丰田的考虑其实我觉得也很有道理，因为我们希望每卖出去一台车都跟客户保持一个联络，让客户成为我们终身的一个客户，这是我们于洪丰田的一个理念，所以说在这方面我们于洪丰田也在考虑，因为现在提出一个“大沈阳”的理念么，所以我们的脚步除了沈阳的中心城区之外，同时我们也会往外走。
我们于2010年时在新民建立了分店，也是五年多了，而且15年的销售业绩也非常理想，所以我们也将新民分店打造成沈阳西部的一个分支，这样我们也将沈阳的西部地区覆盖到我们于洪丰田的范围之内，这也是我们16年的一个思路。
PCauto：16年我们会在哪些方面作为重点的一个宣传？
李总：首先我们要加深与核心媒体的合作，因为你先想要多卖车首先是要客户知道你，经销店的口碑宣传也是其自身需要做的，我们同时要联手一些知名媒体去帮助我们做宣传。
第二，我们16年要考虑做一些衍生产品，比如说二手车，精品，贷款这些方面，就是把这些衍生产品贯穿到新车销售当中，这样的话既能实现市场的增长，也能实现经销商的盈利。
在售后服务上我们要更细致地挖掘客户的需求，把我们于洪丰田现有的客户维系到位，让客户成为我们忠诚的，感情深厚的客户。具体来说16年我们要把与客户的沟通点增加，就是说相应的开展客户关怀活动，我让你来，不是单纯的来花钱，而是能够送一些东西，或是传播车辆使用的理念，让客户感受到经销店让你来不是单纯的来消费，而是真正地在为您服务。
PCauto：我们对于普拉多车型的销售政策是什么样的？
李总：普拉多我们现在主要经销的是2.7L和3.5L两个排量，而且都是改为6速变速箱之后的新款车型，这两款车型一直以来在丰田层面上打造的是一个越野之王，具有越野特性的车型，所以说我们在宣传这款车的时候我们让客户真正能够体验到这款车的越野性能，目前的销售政策虽然说是16款车型，但是价格都有一个一万左右的一个优惠，性价比还是非常高的，而且一汽丰田在沈阳修建了越野场地，我们考虑在开春之后组织客户去那里体验，因为像普拉多这样的车型，只有客户真实的开过了，他才会体会到这种车的好。（图/文/摄：太平洋汽车网 张教主）
PCauto:现在的消费者特别关心经销商的服务，可以谈一下我们于洪丰田有什么特色服务吗？
李总：其实我一直觉得在汽车行业当中无论是同品牌还是其他品牌的竞争，不单是在车型和价格上的竞争，最重要的服务上的竞争，谁服务好，谁服务到位了，这家店会在市场上得到更多的客户。比如像我们店来说，我们主打的是诚信服务，精益求精，这是我们于洪丰田的一个八字的经营理念，一直以来诚信对各行各业来说都处于主打地位，对于我们来说，我们是要把最真诚，最细致的服务提供给客户，比如在销售环节上，我们是拥有十三年历史的老店，我们能够做到对所有的购车客户做到100%的客户关怀的维系，也就是说，你在沈阳于洪丰田购车之后，你不单纯是在我店买了一台车，你成为我们于洪丰田的一个“家人”了，今后在你用车的过程中，从售前到售后我们会提供一个全方位的服务，也就是说你购车之后放心开，什么都不用管；全程的保养提示，活动邀请，包括我们每年都要搞的车主的关怀活动，都会有专人负责对所有客户的邀请，我们可以让客户体验到你买车其实是买到有车的一个快乐生活的过程。
在售后服务方面，我们为客户提供最专业的售后服务团队，为客户提供最安全，放心，专业的售后维修。因为客户买到车之后他会考虑到去4S店之后，除了可以享受到4S店的产品，零件是由厂家提供的纯牌零件之外，它在维修质量上是否能够帮助客户解决车辆的问题。所以我们的原则就是凡是客户到于洪丰田来，任何的疑难杂症，车辆的任何问题我们争取做到迎刃而解，而且我们沈阳于洪丰田店最早被一汽丰田评为售后服务顾问店。这个顾问是什么概念，在售后服务中我们做到同行业学习的楷模，我们是东北地区第一个被评为售后服务顾问店，而且是一直以来保持这个荣誉的。
PCauto：我们的售后政策是只针对一汽丰田品牌吗？
李总：因为我们本身就是一汽丰田的4S店，正常来说来维修的客户都是一汽丰田的车主，所以说我们所推出的一些活动就是围绕全市所有一汽丰田客户来展开。
PCauto：我们16年的规划是怎样的，从宣传到销售政策上来怎样应对16年的市场？
李总：从一汽丰田近几年的市场表现看，每年一汽丰田都能完成既定的销售任务，就沈阳市场来看，从14年到15年一汽丰田在沈阳市场的表现还是非常好的，可以说在全国来说沈阳是一汽丰田的一个标杆城市，而且现在在沈阳市场的占有率仅次于日产，这样的市场占有率对于一汽丰田品牌来说是个绝无仅有的好成绩，虽然说从这几年看，汽车市场总体情况不是很乐观，在16年当中没有什么乐观的事情值得我们期待，但是就我们对一汽丰田这个品牌，对我们这个店的感情，其实我们还是摩拳擦掌，想在16年当中创造更好的业绩出来，一是15年沈阳各家店的销量都是在30%左右在增长，我们从中多少能看到一点曙光，虽然汽车市场不好，但是我们销量在直线的上升；虽然说我们经销店的利润较以前影响了很多，但是车辆毕竟销售出去了，我们看到街头上跑着这么多一汽丰田的车，我们还是感到非常开心。很多朋友来到店里都说沈阳路上好多卡罗拉啊（笑），其实听到这话的时候作为经销店的经理人我个人也是感到非常自豪。虽然16年一汽丰田没有太多的新车型导入，但是我觉得就卡罗拉的市场热度来说，以及我们其他车型，比如威驰，RAV4，以及我们15年上的普拉多3.5L车型，我觉得一汽丰田的市场表现还是非常抢眼，我多少还是有信心的。
PCauto：16年在销量上您的预估在多少？
李总：15年我们实际完成的是四千多，所以16年我们肯定是有历史性的突破，我觉得在4300-4500是没什么问题的。
PCauto：16年我们会不会把触角往下拓展？
李总：向下拓展是15年一汽丰田主打的一个策略，在15年当中一汽丰田在全国选择了一些试点城市去做这方面的活动。目前沈阳汽车市场的竞争也是非常激烈，而且通过一汽丰田15年的销量的一个大的导入，要想实现销量10%左右的增长确实是有一定的压力的。目前来看一汽丰田在全国的城市覆盖面也是相对饱和的，而且厂家也会提出一个区域的保护，所在的城市覆盖周边的县级市，可能说不能大角度的走太远，丰田的考虑其实我觉得也很有道理，因为我们希望每卖出去一台车都跟客户保持一个联络，让客户成为我们终身的一个客户，这是我们于洪丰田的一个理念，所以说在这方面我们于洪丰田也在考虑，因为现在提出一个“大沈阳”的理念么，所以我们的脚步除了沈阳的中心城区之外，同时我们也会往外走。
我们于2010年时在新民建立了分店，也是五年多了，而且15年的销售业绩也非常理想，所以我们也将新民分店打造成沈阳西部的一个分支，这样我们也将沈阳的西部地区覆盖到我们于洪丰田的范围之内，这也是我们16年的一个思路。
PCauto：16年我们会在哪些方面作为重点的一个宣传？
李总：首先我们要加深与核心媒体的合作，因为你先想要多卖车首先是要客户知道你，经销店的口碑宣传也是其自身需要做的，我们同时要联手一些知名媒体去帮助我们做宣传。
第二，我们16年要考虑做一些衍生产品，比如说二手车，精品，贷款这些方面，就是把这些衍生产品贯穿到新车销售当中，这样的话既能实现市场的增长，也能实现经销商的盈利。
在售后服务上我们要更细致地挖掘客户的需求，把我们于洪丰田现有的客户维系到位，让客户成为我们忠诚的，感情深厚的客户。具体来说16年我们要把与客户的沟通点增加，就是说相应的开展客户关怀活动，我让你来，不是单纯的来花钱，而是能够送一些东西，或是传播车辆使用的理念，让客户感受到经销店让你来不是单纯的来消费，而是真正地在为您服务。
PCauto：我们对于普拉多车型的销售政策是什么样的？
李总：普拉多我们现在主要经销的是2.7L和3.5L两个排量，而且都是改为6速变速箱之后的新款车型，这两款车型一直以来在丰田层面上打造的是一个越野之王，具有越野特性的车型，所以说我们在宣传这款车的时候我们让客户真正能够体验到这款车的越野性能，目前的销售政策虽然说是16款车型，但是价格都有一个一万左右的一个优惠，性价比还是非常高的，而且一汽丰田在沈阳修建了越野场地，我们考虑在开春之后组织客户去那里体验，因为像普拉多这样的车型，只有客户真实的开过了，他才会体会到这种车的好。（图/文/摄：太平洋汽车网 张教主）
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