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　　【太平洋汽车网 天津精英访谈】白色衬衣，牛仔裤，踏着一双非常干净的皮鞋，早上8点30庞金开始了她一天的生活；作为天津宝信宝马4S店CRM经理，庞金所带领的客服团队，每天除了打回访，同时还要完成经销商工作质量监督、组织客户活动、解决客户投诉等工作。

　　这位从索赔员开始的职业汽车人，从面包车做到BMW，十年磨砺，最终成长为BMW的客服经理。
　　她被同事亲切地称为"二胖"，至于为什么，想必大家应该都能想的到。作为天津宝信"开山鼻祖"，从建店到现在已经工作6个年头；从客服专员成长为客服经理，背后靠的不是关系，而是多年辛勤的努力。

　　PCauto：对于客服工作，大部分人会认为无非就是打打电话，可是BMW的客服真的是这样吗？
　　庞金：打电话是客服工作中很重要的一部分，电话沟通是了解客户感受的主要渠道，帮助他们解答使用车子过程的问题；但这不是全部，更重要的是一切从客户角度出发，换来客户对我们的信任，引导客户了解BMW文化和驾驶乐趣。
　　PCauto：对于客户投诉，您怎么看？
　　庞金：我们相当重视客诉事件，当接到客诉电话时，千万不要认为自己很倒霉，遇到问题，不能推脱责任，应实事求是地去应对，用诚恳的态度去处理。毕竟大部分客户投诉并不一定是要实质的赔偿，而是心里有一股怨气罢了，只要能捋顺客户的脾气，基本上都能小事化了，也可借此机会与客户建立紧密的关系。
　　生活中的庞金有着另外一面--"旅游达人"，足迹遍布十几个国家。

　　PCauto：旅行前，你会做详细的攻略吗？
　　庞金：不会，对于我来说它只是我放松心情的方式，每到一处，我只选择一两个地方走走看看，因为我觉得旅行最重要的不是看了多少风景，去了多少地方，而是当你走出去时，能学到很多日常生活里学不到的东西。比如怎样和不同文化背景的人交流并分享一段旅程；比如如何更加宽容理性地去看待和你生活环境完全不同的地方。

　　PCauto：旅行一般都是自己去吗？
　　庞金：不是，我喜欢和妈妈一起去，因为我的妈妈是一个心态很年轻的人，在一起完全没有代沟。平时工作很忙，有时间不应只顾自己享受，也应该带妈妈出去转转。
　　庞金坦言："‘悦’是BMW品牌价值的核心，对于我们而言，客户选择了BMW产品，那便是对我们最大的信任。同样，我们更会以最尽善尽美的服务去回报客户的信任。天津宝信BMW努力让天津地区每一位客户享受到他们期望的并且应该得到的优质服务。"

　　关于天津宝信
　　天津宝信汽车销售服务有限公司为BMW指定授权经销商。4S店紧邻外环线和京津塘高速交口，店面占地12000平方米，是目前北方地区最大的宝马4S服务中心。便捷且开阔的尊荣购车享受仅为您所有。
　　我们经销一流的产品，提供一流的服务，这里拥有BMW全系车型和BMW尊选二手车业务，为喜爱宝马和拥有宝马的顾客提供全球标准的服务。
　　销售咨询：022-58557777
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宝马经销商

商家名称：天津宝信汽车销售服务公司　联系电话：022-58557777
商家地址：天津市北辰区宜兴埠镇津围公路3号

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