富源丰田“倾听客户心声”FG访谈会举办
2016年05月18日 14:31
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【太平洋汽车网 南昌商家动态频道】5月15日下午2:30南昌富源丰田和“倾听客户心声”FG访谈会在众多客户的支持下顺利开课，通过前期的宣传和客户的踊跃报名，现场邀请到14组客户，气氛非常的活跃。
FG访谈会是一汽丰田售后领域的特色服务项目之一，主要通过车辆日常养护常识、安全驾驶技巧和常见故障处理方法等知识的传授，为新车车主送去日常的关爱。切实从客户的角度出发，通过与客户的沟通和交流，不断提升服务品质，力争为每位丰田客户提供更好更优质的服务，自2005年诞生以来，FG访谈会从车主需求出发，不断的改善、创新。如今的FG访谈会不仅形式变得多元化，最重要的是其寓教于乐的互动体验模式已成为了车主和经销店、厂商之间沟通与交流的重要平台。
活动准备中
客服主管介绍活动背景与流程，感恩每一位参与的客户并宣布活动开始。
讲解常见问题抢答及客户提问环节，这里我们也有随机小礼物赠送哦。我们平时寡言羞涩，工作时无比认真的技术总监敖丹平详细回答客户问题中。
参加此次倾听客户心声-FG访谈活动的卡罗拉车主张先生说：“之前去看过别的品牌的车子，进店没有人接待。你们店的销售顾问服务特别热心。我非常满意。也希望以后能多开展类似的活动。”
卡罗拉车主董先生说：“有一次，4S店做了服务节老用户的活动。具体的我只记得一些：一是、给我们免费全车检查；二是、赠送我们原厂的雨刮器（而我是奔着这个去的）；三是，送鹿皮巾，我车的雨刮器到现在，还是用的原车的，一直没有换过，很好用的。在微信群里听到这个消息，有20余车主报名参加。 4S方面也非常热情的配合，考虑到我们车友离的太远，不方便亲自到现场，在确认登记车友信息后，将20付雨刮器送到离我们最近的服务站，车友们对4S店体贴入微的关怀，甚是感激！”
RAV4车主熊先生说“前几天南昌下了暴雨，我的天窗突然有漏水的现象，当时非常着急，于是想起了可以打4S售后电话，电话里是一位声音很甜美的工作人员接的，她说让我不要着急，了解了我的情况，还教我怎么操作或者问需不需要派工作人员去我这处理，想想还要时间等人来，于是根据她的操作，弄好了，原来并不是车的质量问题，只是平时天窗没有自己打理，灰层过多，铰链没有润滑，所以下雨就堵塞了。我也希望其他的客户不要遇到像我这样的问题，建议4S店工作人员，可提前做温馨提醒下2-3年的车主，定期润滑，清洁自己家车的天窗。”
皇冠车主陈先生说“我是2年车龄的客户，在你们店维修和保养了很多次，前台接待和车间的师傅都很好，每次都会帮我的车子垫上方向盘套、座椅套、脚垫。有一次我的车不小心刮到了，打你们店的电话，工作人员第一句话就是问我，人有没有事，听到心里很窝心，然后很有耐心的教我怎么报案和理赔，帮我节省了很多的时间，修车的速度也很快，维修的质量每次都很好。希望多多保持。如果维修费用能够更实惠就好了。”
相关领导及客户代表们进行了售后服务质量等相关问题的讨论，并认真听取客户的意见及建议，访谈会议，客户代表们进行抽奖中。
课堂结束后，我们与客户代表们合照留念。
至此。我们的“倾听客户心声”之FG访谈会圆满闭幕。
在服务领域，一汽丰田一直以来持续打造“诚信服务”品牌，秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，最大限度的为车主提供高品质服务，免除车主的后顾之忧。
据南昌富源丰田客服主管刘思思表示，FG访谈会为广大车主们架起了一座了解爱车的桥梁，并增进了车主与经销商、厂家之间的交流。秉承“专业对车诚意待人”的服务理念，让车主享受到更加优质便捷的服务，从而为他们的汽车生活带去更多欢乐，是我们孜孜以求的长远目标。（文：太平洋汽车网 陈琛）
南昌富源丰田汽车销售服务有限公司
地址：南昌市红谷滩新区红角洲片区红谷南大道2997号（南昌大桥西桥头旁100米）
邮编：330100
销售热线：0791-83720998
售后热线：0791-83721966
E-mail：lvweihua5203520@sina.com
FG访谈会是一汽丰田售后领域的特色服务项目之一，主要通过车辆日常养护常识、安全驾驶技巧和常见故障处理方法等知识的传授，为新车车主送去日常的关爱。切实从客户的角度出发，通过与客户的沟通和交流，不断提升服务品质，力争为每位丰田客户提供更好更优质的服务，自2005年诞生以来，FG访谈会从车主需求出发，不断的改善、创新。如今的FG访谈会不仅形式变得多元化，最重要的是其寓教于乐的互动体验模式已成为了车主和经销店、厂商之间沟通与交流的重要平台。
活动准备中
客服主管介绍活动背景与流程，感恩每一位参与的客户并宣布活动开始。
讲解常见问题抢答及客户提问环节，这里我们也有随机小礼物赠送哦。我们平时寡言羞涩，工作时无比认真的技术总监敖丹平详细回答客户问题中。
参加此次倾听客户心声-FG访谈活动的卡罗拉车主张先生说：“之前去看过别的品牌的车子，进店没有人接待。你们店的销售顾问服务特别热心。我非常满意。也希望以后能多开展类似的活动。”
卡罗拉车主董先生说：“有一次，4S店做了服务节老用户的活动。具体的我只记得一些：一是、给我们免费全车检查；二是、赠送我们原厂的雨刮器（而我是奔着这个去的）；三是，送鹿皮巾，我车的雨刮器到现在，还是用的原车的，一直没有换过，很好用的。在微信群里听到这个消息，有20余车主报名参加。 4S方面也非常热情的配合，考虑到我们车友离的太远，不方便亲自到现场，在确认登记车友信息后，将20付雨刮器送到离我们最近的服务站，车友们对4S店体贴入微的关怀，甚是感激！”
RAV4车主熊先生说“前几天南昌下了暴雨，我的天窗突然有漏水的现象，当时非常着急，于是想起了可以打4S售后电话，电话里是一位声音很甜美的工作人员接的，她说让我不要着急，了解了我的情况，还教我怎么操作或者问需不需要派工作人员去我这处理，想想还要时间等人来，于是根据她的操作，弄好了，原来并不是车的质量问题，只是平时天窗没有自己打理，灰层过多，铰链没有润滑，所以下雨就堵塞了。我也希望其他的客户不要遇到像我这样的问题，建议4S店工作人员，可提前做温馨提醒下2-3年的车主，定期润滑，清洁自己家车的天窗。”
皇冠车主陈先生说“我是2年车龄的客户，在你们店维修和保养了很多次，前台接待和车间的师傅都很好，每次都会帮我的车子垫上方向盘套、座椅套、脚垫。有一次我的车不小心刮到了，打你们店的电话，工作人员第一句话就是问我，人有没有事，听到心里很窝心，然后很有耐心的教我怎么报案和理赔，帮我节省了很多的时间，修车的速度也很快，维修的质量每次都很好。希望多多保持。如果维修费用能够更实惠就好了。”
相关领导及客户代表们进行了售后服务质量等相关问题的讨论，并认真听取客户的意见及建议，访谈会议，客户代表们进行抽奖中。
课堂结束后，我们与客户代表们合照留念。
至此。我们的“倾听客户心声”之FG访谈会圆满闭幕。
在服务领域，一汽丰田一直以来持续打造“诚信服务”品牌，秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，最大限度的为车主提供高品质服务，免除车主的后顾之忧。
据南昌富源丰田客服主管刘思思表示，FG访谈会为广大车主们架起了一座了解爱车的桥梁，并增进了车主与经销商、厂家之间的交流。秉承“专业对车诚意待人”的服务理念，让车主享受到更加优质便捷的服务，从而为他们的汽车生活带去更多欢乐，是我们孜孜以求的长远目标。（文：太平洋汽车网 陈琛）
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