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　　【太平洋汽车网 天津新闻】如果说一千个人眼中有1000个哈姆雷特，那么100个人的眼中也会有100个康济增。今天我们要走近的就是这位天津中顺津宝素有售后"战神"之称的金牌服务顾问：小康。

　　谈起这个人，大家对于他的评价真可谓"褒贬不一"，在客户眼中，他是专业严谨、有求必应的好小伙儿，在领导眼中，他是努力上进、拼搏不休的好员工，在同事眼里，他是争强好胜，难易超越的对手，在家人眼中，他是一旦投入工作，就会忘记休息，疏于陪伴的粗心孩子与男友！

　　其实在真正见到这位"战神"之前，我对他的印象并不怎么样，被领导指派对他进行专访，却因为他的忙碌被一次次爽约，但自己的日程安排又不能处处迁就这位"大忙人"，于是捡了一个自认为他会空暇一些的时间，便善做主张的登门拜访了这位"金牌服务顾问"。

　　一个周末的午后，来到天津中顺津宝，在对接人的引领下，把我带到了售后服务区域。其实和预想的差不多，桌上堆满工单，身边围了不少客户，本想着今天又会是无功而返的一次见面，不想却被幸运之神眷顾，他的助理看到我的踌躇后把我引到客休区，互相简单自我介绍了几句，便让我耐心等待，好在还没有触碰到我耐心底线的时候，他便出现了。

　　由于对他的日常工作状态早有耳闻，所以当他劈头盖脸的先是一句："不好意思，我最多只有半个小时的时间"的时候，虽不舒服，但也还是有些心理准备的。

　　毫不夸张的说，整个30分钟的采访中，他接的电话不少于10个，被助理前来询问不下5次，采访一次次被打断、思路也被无数琐碎干扰着，心中纵然有一万只"羊驼"奔腾而过，但具备一定职业素养的我还是硬生生的压制住自己的情绪，尽可能的去捕捉人物的特点和素材。

　　"我的每天都像是打了鸡血一样，看不见我的那天就是鸡血用完了，去买鸡血了"同事们都这么说我。听他这么说，我不禁莞尔，没想到这样一个工作狂人也是会开玩笑的。但是仔细审视下来，我的确从这位89后的大男孩儿眼中看到了很多的坚韧与不懈，这是我不曾在这个年龄段人眼中看到过的。之前的偏见和抵触情绪渐渐没有了，跨过了这个鸿沟，我和他之间的聊天也顺畅自然起来。

● 对于工作的热情完全处于对品牌的热爱

　　每天平均接车不会少于20台次，电话簿中的客户不下1000人，这是从助理口中得来的数据，让我好奇的是，这样一个"机器人"为何会不知疲惫，是什么让他每天都以满血能量工作着，并且还能从客户的一张张笑脸上证明他真的很优秀！

　　这位"鸡血男"一句坦诚的话语让我顿时明白了一切："因为我把每辆车子都想成是我自己的，对于宝马的热爱让我选择了这个行业，既然离拥有还有一段距离，就让自己先接近它，了解它，也是一种满足吧"！忽然很感动于他的这种说法，并没有提升客户满意度、超越自我等等这样假大空的口号，选择与执着仅仅源于热爱，以此为初衷的职业热情融入自己每天工作的日常，恐怕想干不好都难吧！

● 不能辜负每一位客户的信任，我要对他们的安全负责任

　　事先观察了一会儿康济增接待客户，我发现了一个比较奇怪的现象，就是有那么几个看起来就是"熟客"的人，一进门便把钥匙交到这位服务顾问手里，简单叮嘱了几句，确认一下可以提车时间后便扬长而去，出于好奇，我便问他，客户对于你的信任已经到了如此地步了吗？不看你检测车辆，不听你说维修流程，只知道什么时候过来提车就够了吗？

　　康济增笑了笑，"其实平时这样的客户不在少数，他们很信任我，我就要越发有这个资格让他们去信任，这是一个良性循环，客户把自己的车辆交到我们手里，他们所交付的不仅仅是车，更是他们的信任与安全，对于这个我不能辜负！"

　　此次专访，当然是不出所料的在他一次次接听电话中接近尾声，每次被打断，这位大男孩都向我露出抱歉的笑容，我也不好说什么，最后也只能从他的助理口中让此次专访变得更加丰满，其实对于康济增而言，他是幸运的，可以将自己的爱好融入工作，因为热爱而努力，爱一行所以干一行，并不是没个人都有幸可以做到，在此，我们也真心祝福他，可以坚持自己的初心，不断攀登，永创佳绩！

　　天津中顺津宝由全国著名汽车销售服务企业永达集团投资组建，以"诚信、创新、专业、高效"为核心价值观的企业文化指导经营，为广大客户成就精彩汽车生活。公司承诺将BMW集团的优质产品提供给广大消费者，并将始终如一的贯彻BMW以客户为导向的服务理念，做到倾情关注、悉心关怀、深入理解、行动到位、执行有力、务求完美的至尊体验，以最为专业、优质、真诚的服务满足广大BMW用户的需求！



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