【太平洋汽车网 武汉商家活动频道】近年来，随着市场经济的蓬勃发展，汽车市场进入理性增长时代，消费者追求售后服务的意识也在逐渐提高，越来越多的车企经营理念向服务型转变。2015年是国四全面实施的元年，为了进一步提高服务质量，提升服务技能水平，提升客户满意度，东风轻卡·第五届服务技能大比武活动也如约拉开序幕。作为一项极具专业性考核评定性质的赛事，东风轻卡服务技能大比武也迎来了第五个年头。而今年又恰逢我国大范围落实国四排放新标准，国内卡车市场进入全面排放升级阶段，因此本届赛事也更具明显的“国四色彩”！
　　据主办方介绍，由于轻卡国四发动机技术全面升级，且与国二、国三发动机存在较多技术差异，因此如何在全国范围内为用户提供及时、全面的服务保障，成为企业在国四法规切换后面临的主要问题之一。此外，除了服务网络和渠道的全面完善和提升，人才的培养也为服务水平的提升提供着重要保障。此次举办赛事不仅是为提高服务技能水平，搭建服务系统技术交流与学习平台，也为全力激发及推动服务人员对国四维修技能学习的积极性。
　　据悉，此次2015年第五届DFAC服务技能（国四）大比武由预选赛、淘汰赛、决赛三个阶段组成。比赛将采用“理论考试+实际操作”的模式，海选赛中对基本维护理论知识进行考查，淘汰赛则重点对参赛选手实际操作能力进行考查。而考核内容则仍以国四车辆故障排除为主，从车辆底盘各系统故障排除、电器故障排除、国四发动机故障排除等方面针对性的考察维修技术人员的实操能力。
　　口碑的树立源于好的产品、好的质量，更是源于好的服务。多年来，东风股份围绕“真诚、专业、协同、增值”的服务理念，通过实施维修及时性、售后备件全方位保障、服务口碑推广“三大售后服务工程”，以及对服务站实行分级管理等举措，大幅提升了服务能力和服务水平，逐步建成中国轻型车行业第一服务品牌。
　　自2010年起，东风轻卡就开始在湖北区域试点开展网络化服务，并在全国选取11个区域同时推行，取得极好的效果。2011年，东风轻卡不断发力，针对很多用户不愿意前往服务站进行维修保养，认为既耽误时间又增加额外成本，东风轻卡开始提供“定期定点”服务，在全国区域的重要集散中心地区都进行了布局，依托全国网络现有600余台服务车，提供以紧急救援、定期定点等七项业务为基础的机动服务，进一步强化了东风轻卡“真美满”服务品牌，并在残酷的市场竞争中站稳了脚步。2014年以来，东风轻型发动机有限公司本着国四服务先行、快速响应、客户关怀、上门服务的原则，协同整车服务部对全国890家网点进行了国四产品的服务培训，注重培训实效，提升网点的国四保障能力；并开展“国四专家座诊”活动，在重点区域投放大量备件，快速解决市场出现的国四售后问题。国四诊断速度大大提升的同时，也保障了服务的及时性。
　　2015年10月份，为扩大空白区域服务覆盖面、增强市场一线服务保障能力、拓展正宗零件油品终端辐射范围、构建区域授权服务模式、全面提升东风轻卡服务品牌形象，东风轻卡提出深化“定期定点”服务，即包含定期服务、定点服务、快修连锁、回厂维修四种服务类型。同时，授权给经销商或服务站，在“50KM服务半径和50个客户容量”两个原则下，将快修连锁点、定期服务点、定点服务点在区域合理布建，让服务延伸至客户所在的县区、乡镇、村落、集散地，打造“定期定点”服务联盟。
　　东风轻型商用车服务部领导表示，优质服务是东风企业的核心竞争力之一，关系到企业的荣辱兴衰。从市场发展的趋势看，售后服务和销售需要做得更加专业以满足用户不断提升的需求，服务外延和内涵也需不断深化。从用户角度出发，我们深知他们对服务的诉求，东风股份始终坚持服务先行、让用户满意的方针，全方位深化售后服务品牌，增加用户的品牌忠诚度，建立良好的社会口碑，以此确实市场品牌形象，赢得更多的市场份额。