专访遵义晨辉雪铁龙4S店经理殷兴华先生
2015年10月08日 11:24
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【太平洋汽车网 遵义车市精英访谈频道】遵义晨辉汽车销售服务有限责任公司是东风雪铁龙汽车公司在唯一的4S店级销售服务商，经营面积约2000平方米，是一家集雪铁龙品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应和信息服务为一体的汽车销售公司。今日，太平洋汽车网遵义分站编辑很荣幸的邀请到贵州晨辉汽车销售服务有限责任公司经理殷兴华先生（以下简称殷总）作了一次专访，为雪铁龙汽车爱好者介绍及车友了解该店的详细信息。
编辑：殷总您好！首先感谢您在百忙之中接受我们的专访，请您给我们大致介绍一下贵公司/4S店的基本情况？
殷总：公司成立于2009年9月19日，通过2年多的努力遵义晨辉汽车公司的发展也初具规模，年销售额近亿元，在遵义地区已有一定的市场影响力，目前公司着眼于长远发展的战略目标，先后在仁怀、印江、桐梓、赤水、湄潭等县份设立二级网络经销商，未来将在余庆、道真、正安、习水、务川、凤冈、思南等县份发展更多经销网络，同时公司着眼于遵义市未来发展整体布局战略规划的实施，将在汇川区国际汽车销售中心区域购地建设属于晨辉汽车公司自己的销售中心、办公区，以实现在未来一到两年的时间公司销量实现翻一番的经营目标。由此为公司、为员工、消费者、为社会带来巨大效益，实现多方共赢的局面。
公司采用先进的微机系统管理，加强公司内部的管理体制的程序化、制度化、系统化及建设，使它成为遵义地区乃至于贵州省最让人信赖的汽车销售企业。管理队伍拥有多年汽车行业维修、服务、管理和丰富的市场运作经验。核心管理层都拥有多年的企业管理和企业发展战略操作经验，同时得到了东风雪铁龙汽车公司总部的认可和大力支持。公司主要经营雪铁龙C2、世嘉、爱丽舍、C4、C5等轿车，同时进行售后维修、配件、信息服务一体的服务。
编辑：请您浅谈一下贵品牌的品牌优势是那些？
殷总：东风雪铁龙成立22年来，一直倡导“人性科技、创享生活”的品牌主张，始终致力凭籍“舒适、时尚、科技”的品牌优势为用户创造愉悦舒适的汽车生活。
在东风雪铁龙23年的发展历程中，有全球首款同步引进的两厢车“鼻祖”富康，也有萨拉·毕加索、爱丽舍这样的经典的车型，再到今天在国内各个车型细分市场中赢得表现不俗的新世嘉、C4L、全新爱丽舍、T时代新C5、C3-XR等。令人称奇的是，无论哪款车型，无一例外都在演绎和诠释着自己独特的品牌优势：“舒适、时尚、科技”。舒适：旨在创新科技让驾乘过程中的用户获得舒适与安心的感受，从而带来愉悦的驾乘感受，如DCS动态舒适系统，以及全新雪铁龙C4毕加索的全景天幕；时尚：流畅的空气动力外形设计，引领汽车设计潮流，简约友好的使用界面及功能，内外兼修，打造不凡的时尚感，如C3-XR和概念车AIRCROSS的外观设计；科技：灵活巧妙的人性科技解决方案为用户带来契合实际使用需求的贴心服务，如“T+STT”核芯动力、CitroenConnect车载互联系统等智能科技。
东风雪铁龙与生俱来的强烈服务意识源于雪铁龙品牌创始人安德烈?雪铁龙的尊尊教诲：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务”。延续百年传承，东风雪铁龙一直坚持为用户提供主动、专业、温馨的服务，以创新服务于用户，想在用户之前，回馈用户的需求。
编辑：针对购车的客户，请问贵店的售前及售后服务理念是什么？
殷总：在东风雪铁龙每一位员工的心目中，售车仅仅是服务的开始。所以，我们都非常重视与潜在用户的沟通，对收集到的信息进行整理，定期回访，抓住用户的每一个购买时机，并对已购车用户建立详细档案，定期回访。而400全国统一服务热线和800免费紧急救援服务系统的开通，短信平台的建立，这样不仅让用户感觉没有被遗忘，更让“家一样的关怀”服务理念深深根植于数十万东风雪铁龙用户的心中，也成为东风雪铁龙向用户提供关怀服务的代名词。
东风雪铁龙在中国市场演绎着贴身管家式“家一样的关怀”，全球同步的服务流程和服务标准，让消费者享受国家统一的尊贵服务。全国联网的远程汽车故障诊断平台，24小时的400援救热线等信息平台，时刻为消费者提供温馨的服务。建立专业培训中心等服务人员技术培训体系，打造优秀的、高素质的、专业化服务团队。全新的“5s尊享服务体系”，为广大用户营造更优质、更尊贵、更舒适、更国际化的服务，真正实现产品、网络、服务的全面跨越。
编辑：请问一下，贵公司是如何来提高客户满意度的？
殷总：东风雪铁龙强调服务主动、专业、温馨，让用户感受家一样的关怀。并向用户承诺以下7项“关怀服务”
1、主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；
2、全程关怀：在车辆维修过程中，接车员 全程接待；
3、诚挚关怀：备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；
4、专业关怀：维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；
5、紧急关怀：东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；
6、温馨关怀：每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；
7、全面关怀：全国统一客户服务热线4008866688，接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。
编辑：请问一下贵店在售的车型有哪些？
殷总：东风雪铁龙：全新爱丽舍，全新世嘉，新C4L，新C5，C3-XR，雪铁龙进口C4AIRCOSS
编辑：贵店近期有什么活动吗？有什么优惠带给我们广大的客户呢？
殷总：近期购东风雪铁龙1.6L排量乘用车，减半征收车辆购置税，接下来东风雪铁龙C4世嘉，雪铁龙进口C4PICASSO展车即将到店，届时还会有一系列的活动开展，欢迎新老客户来店品鉴。
编辑：您对网络营销是如何看待的？作为经销商您希望媒体向大众传达什么样的信息？
殷总：互联网时代，企业营销不再是传统形态下的点对点的链条状或者面对面的片状，而是透过互联网以三维的方式，以几何方式传播。利用互联网进行网络营销与传统的营销手段相比成本低十倍以上。 同时网络营销的市场更加广阔，利用互联网的发达，推销自己的产品。同时还可以了解同行业之间的价格差别及竞争优势。不再受地域的限制，只要自己在服务，质量，价格等上面做好，相信全国的市场都是一块很好的前景。
编辑：据您所知，从事汽车行业的人在公司或者行业内的发展前景如何？
殷总：随着市场需求的不断扩大，我国汽车工业的发展潜力也非常之大。据有关部门分析，近几年我国汽车消费市场的消费结构已发生了很大变化。随着国家有关鼓励私人购车政策的出台，像前几天出台的国家惠民政策:10月1日起1.6L排量的车型购置税减半征收，无疑是给汽车行业打了一剂强心针，预计个人购车比例将逐年快速增长，小排量汽车的市场份额将进一步提高。
编辑：面对进公司的新人，能够提一些意见和建议吗？
殷总：适应环境，对于一个陌生的环节，开始肯定会有很大的不适应感，时间上要调节好；工作态度，工作上会遇到许多问题，这时候你的态度就很关键；搞好人际，理论来说最熟悉你自己工作的就是你的同事，打好和同事的关系就是对于你工作开展很好帮助。
编辑：感谢您今天在百忙之中接受我们的访问。谢谢！（图/文/摄：太平洋汽车网 蒲建芳）
公司名称：遵义晨辉汽车销售服务有限责任公司
公司地址：遵义市海尔大道红花岗区政府旁
销售热线：400-611-9608转153
编辑：殷总您好！首先感谢您在百忙之中接受我们的专访，请您给我们大致介绍一下贵公司/4S店的基本情况？
殷总：公司成立于2009年9月19日，通过2年多的努力遵义晨辉汽车公司的发展也初具规模，年销售额近亿元，在遵义地区已有一定的市场影响力，目前公司着眼于长远发展的战略目标，先后在仁怀、印江、桐梓、赤水、湄潭等县份设立二级网络经销商，未来将在余庆、道真、正安、习水、务川、凤冈、思南等县份发展更多经销网络，同时公司着眼于遵义市未来发展整体布局战略规划的实施，将在汇川区国际汽车销售中心区域购地建设属于晨辉汽车公司自己的销售中心、办公区，以实现在未来一到两年的时间公司销量实现翻一番的经营目标。由此为公司、为员工、消费者、为社会带来巨大效益，实现多方共赢的局面。
公司采用先进的微机系统管理，加强公司内部的管理体制的程序化、制度化、系统化及建设，使它成为遵义地区乃至于贵州省最让人信赖的汽车销售企业。管理队伍拥有多年汽车行业维修、服务、管理和丰富的市场运作经验。核心管理层都拥有多年的企业管理和企业发展战略操作经验，同时得到了东风雪铁龙汽车公司总部的认可和大力支持。公司主要经营雪铁龙C2、世嘉、爱丽舍、C4、C5等轿车，同时进行售后维修、配件、信息服务一体的服务。
编辑：请您浅谈一下贵品牌的品牌优势是那些？
殷总：东风雪铁龙成立22年来，一直倡导“人性科技、创享生活”的品牌主张，始终致力凭籍“舒适、时尚、科技”的品牌优势为用户创造愉悦舒适的汽车生活。
在东风雪铁龙23年的发展历程中，有全球首款同步引进的两厢车“鼻祖”富康，也有萨拉·毕加索、爱丽舍这样的经典的车型，再到今天在国内各个车型细分市场中赢得表现不俗的新世嘉、C4L、全新爱丽舍、T时代新C5、C3-XR等。令人称奇的是，无论哪款车型，无一例外都在演绎和诠释着自己独特的品牌优势：“舒适、时尚、科技”。舒适：旨在创新科技让驾乘过程中的用户获得舒适与安心的感受，从而带来愉悦的驾乘感受，如DCS动态舒适系统，以及全新雪铁龙C4毕加索的全景天幕；时尚：流畅的空气动力外形设计，引领汽车设计潮流，简约友好的使用界面及功能，内外兼修，打造不凡的时尚感，如C3-XR和概念车AIRCROSS的外观设计；科技：灵活巧妙的人性科技解决方案为用户带来契合实际使用需求的贴心服务，如“T+STT”核芯动力、CitroenConnect车载互联系统等智能科技。
东风雪铁龙与生俱来的强烈服务意识源于雪铁龙品牌创始人安德烈?雪铁龙的尊尊教诲：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务”。延续百年传承，东风雪铁龙一直坚持为用户提供主动、专业、温馨的服务，以创新服务于用户，想在用户之前，回馈用户的需求。
编辑：针对购车的客户，请问贵店的售前及售后服务理念是什么？
殷总：在东风雪铁龙每一位员工的心目中，售车仅仅是服务的开始。所以，我们都非常重视与潜在用户的沟通，对收集到的信息进行整理，定期回访，抓住用户的每一个购买时机，并对已购车用户建立详细档案，定期回访。而400全国统一服务热线和800免费紧急救援服务系统的开通，短信平台的建立，这样不仅让用户感觉没有被遗忘，更让“家一样的关怀”服务理念深深根植于数十万东风雪铁龙用户的心中，也成为东风雪铁龙向用户提供关怀服务的代名词。
东风雪铁龙在中国市场演绎着贴身管家式“家一样的关怀”，全球同步的服务流程和服务标准，让消费者享受国家统一的尊贵服务。全国联网的远程汽车故障诊断平台，24小时的400援救热线等信息平台，时刻为消费者提供温馨的服务。建立专业培训中心等服务人员技术培训体系，打造优秀的、高素质的、专业化服务团队。全新的“5s尊享服务体系”，为广大用户营造更优质、更尊贵、更舒适、更国际化的服务，真正实现产品、网络、服务的全面跨越。
编辑：请问一下，贵公司是如何来提高客户满意度的？
殷总：东风雪铁龙强调服务主动、专业、温馨，让用户感受家一样的关怀。并向用户承诺以下7项“关怀服务”
1、主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；
2、全程关怀：在车辆维修过程中，接车员 全程接待；
3、诚挚关怀：备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；
4、专业关怀：维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；
5、紧急关怀：东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；
6、温馨关怀：每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；
7、全面关怀：全国统一客户服务热线4008866688，接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。
编辑：请问一下贵店在售的车型有哪些？
殷总：东风雪铁龙：全新爱丽舍，全新世嘉，新C4L，新C5，C3-XR，雪铁龙进口C4AIRCOSS
编辑：贵店近期有什么活动吗？有什么优惠带给我们广大的客户呢？
殷总：近期购东风雪铁龙1.6L排量乘用车，减半征收车辆购置税，接下来东风雪铁龙C4世嘉，雪铁龙进口C4PICASSO展车即将到店，届时还会有一系列的活动开展，欢迎新老客户来店品鉴。
编辑：您对网络营销是如何看待的？作为经销商您希望媒体向大众传达什么样的信息？
殷总：互联网时代，企业营销不再是传统形态下的点对点的链条状或者面对面的片状，而是透过互联网以三维的方式，以几何方式传播。利用互联网进行网络营销与传统的营销手段相比成本低十倍以上。 同时网络营销的市场更加广阔，利用互联网的发达，推销自己的产品。同时还可以了解同行业之间的价格差别及竞争优势。不再受地域的限制，只要自己在服务，质量，价格等上面做好，相信全国的市场都是一块很好的前景。
编辑：据您所知，从事汽车行业的人在公司或者行业内的发展前景如何？
殷总：随着市场需求的不断扩大，我国汽车工业的发展潜力也非常之大。据有关部门分析，近几年我国汽车消费市场的消费结构已发生了很大变化。随着国家有关鼓励私人购车政策的出台，像前几天出台的国家惠民政策:10月1日起1.6L排量的车型购置税减半征收，无疑是给汽车行业打了一剂强心针，预计个人购车比例将逐年快速增长，小排量汽车的市场份额将进一步提高。
编辑：面对进公司的新人，能够提一些意见和建议吗？
殷总：适应环境，对于一个陌生的环节，开始肯定会有很大的不适应感，时间上要调节好；工作态度，工作上会遇到许多问题，这时候你的态度就很关键；搞好人际，理论来说最熟悉你自己工作的就是你的同事，打好和同事的关系就是对于你工作开展很好帮助。
编辑：感谢您今天在百忙之中接受我们的访问。谢谢！（图/文/摄：太平洋汽车网 蒲建芳）
公司名称：遵义晨辉汽车销售服务有限责任公司
公司地址：遵义市海尔大道红花岗区政府旁
销售热线：400-611-9608转153
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