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　　【太平洋汽车网 天津新闻】作为经常巡店拜访的媒体，每每来到天津中顺津宝，我都会习惯性地将车停在后门，经过售后大厅上楼时总能看到一位站在展厅中负手而立、深情端肃的男子，此次接到天津中顺津宝的邀约要为售后经理做专访，直觉告诉我，每次巡店时在售后看到的那位男士就会是他，跟着一位同事的引领，果不其然，依旧的姿态，依旧的容情肃穆观看着售后展厅井然有序的工作，还不时提点着售后工作人员们一些别的事情。
　　今天就让我带大家走近这位我一直以来很想采访并了解的中顺津宝售后经理张宇先生。
　　简单的自我介绍和表明来意后，张经理和善的请我来到了他的办公室，和平时站在展厅中伟岸严肃的他相比，似乎卸下了面具一样，让我们看到了另一面的他，亲和、憨厚、还很风趣。“并不是真的想在同事面前耍酷，私底下和大家吃饭聚会时我也是很疯的，但上班就要有上班的样子，给大家一个好的精神风貌，给同事们起到表率作用！”问到每次我见到他时的样子，张经理如是说。

● 专业、严谨是售后服务的灵魂
　　如果每一位BMW售后服务人员对待自己手中的BMW车辆都能像自己私藏的真爱一样，关爱有加，呵护备至，我相信经过中顺津宝修理保养过的任何一辆BMW交付到客户手中都会换来客户满意的笑脸和由衷的赞叹！这也是我日后将要为中顺津宝每一位售后工作人员树立的要求和目标。

● 我们会用行动和事实证明您的选择是对的
　　许多车主困惑不已，车子到底该去4S店保养修理，还是去普通的汽车修理厂。首先我想跟车主朋友们说，既然选择了BMW就应该对它负责到底，因为它的确值得你这样对待它！好车都是开出来的，这句话用在BMW上再贴切不过了，它的确是一匹好马，不适合圈养，只能驰骋奔跑，这样一匹良驹也是需要顶级的饲料和驯马师来调教的。其实车子不是死的，它也有感知和生命，你给它最好最专业的管理和养护，它会回报你最强劲的动力和最卓越的性能。

● 客户满意度的提高基于员工满意度的建立
　　谈到客户满意度这个老生常谈的话题，张经理似乎有他独到的见解。没有任何一个人可以无条件的付出，毕竟工作不是员工们的父母和子女，他们的付出必定要看到认可和回报，实现自我价值这样的话没错，但太空了，我不会用这个给大家洗脑，那是大家工作一段时间后应该自己对自己说的，而不是从别人的嘴里说出来。
　　听到张宇经理的这个说法，我忽然有种莫名的感动，采访过很多不同职业的经理人，能把员工满意度看的如此重要的我见过的不多，而谈及如何提高客户满意度，张经理只用了简单的10个字概括："站在客户的立场，超出客户的预期！"的确，如果我们的车辆交付到这样一位维修人员的手中，会是何等的安心与满意呢！又有哪一位客户不是希望自己期待而来，满意而归呢！通过和张经理的聊天，我也坚信：在有着这样信念的一位优秀领头人的带领下中顺津宝售后团队将会日益茁壮，越来越好。

　　与张经理的一席谈话，让我对BMW售后服务有了更深的认识，"做您身边的宝马服务专家"并不仅仅是说说而已，这是天津中顺津宝在售后服务部在日常的工作中就潜移默化在心中的信念，也是传递给BMW车主朋友们的服务理念。
　　天津中顺津宝由全国著名汽车销售服务企业永达集团投资组建，以"诚信、创新、专业、高效"为核心价值观的企业文化指导经营，为广大客户成就精彩汽车生活。公司承诺将BMW集团的优质产品提供给广大消费者，并将始终如一的贯彻BMW以客户为导向的服务理念，做到倾情关注、悉心关怀、深入理解、行动到位、执行有力、务求完美的至尊体验，以最为专业、优质、真诚的服务满足广大BMW用户的需求！

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