如今各行各业都要接受8090后消费者的洗礼，追求潮流的他们追求全新的客户体验与服务。要对8090后的“胃口”，汽车经销商着实需要下一番功夫。一些老派经销商的做法是8090后厌倦的：动作迟缓、恐惧数字化、不够透明、给人过于卑躬屈膝的感觉。

那么，经销商该如何投其所好呢?

8090后是如今世界范围内较庞大的一代人。他们以及同样有着8090后思维模式的人群(有时甚至包括他们的父母)有着共同明确的服务期待。

客户体验顾问总结出了8090后的五大偏好/客户体验趋势：

1、平等的客户体验模式：与传统的有些卑躬屈膝的服务模式不同，平等的服务模式更受8090后青睐。

2、数字化平等：8090后顾客期待的服务体验是精简、不繁琐的。丢掉那些所谓的业务运营模式吧，他们期待的不过是能像互联网体验那般简单。渠道并非关键：网上的信息在店里同样应该触手可得，反之亦是如此。另外，同一客户在不同平台上的交流应得以精简、整合。

3、真实可靠：如今消费者追求的是真实、权威、货真价实的东西，他们排斥一切看起来虚假、廉价、照本宣科的东西。

4、透明度：坦诚、直率的业务模式受到8090后的青睐，介绍产品、报价时均是如此。

5、冒险与体验：如果客户体验中能多一分冒险、兴奋的感觉，那商业交流多半能得到提升。

我们来举个例子，看下面这家经销商是如何实现上述受青睐的服务模式的。

基于iPad实现“走到哪儿用到哪儿”的数据系统：每一个销售顾问都配备装有专属云平台客户端的iPad，他们在客户身边就能完成几乎所有工作，例如顾客需要试驾时无需跑回办公桌复印驾照，只要扫描至iPad即可。
   为了拿本宣传册满展厅跑的现象不再会出现：iPad里有细节照片以及规格说明书。以往，当销售顾问需要把客户复杂的资料输入客户关系管理系统时，会请客户入座并端上一杯“诚意满满，实则糟糕”的咖啡;如今，客户和销售人员可以一起填写所需的客户信息。与笨重的文件夹、重复填写的表格SAY BYEBYE!
【分析】销售人员不再坐在办公桌后，与客户的并肩可消除隔离感(趋势1);虽然经销店是实体销售，但消费者享受到了与网上一致的体验(趋势2);顾客能看到销售人员所能看到的，包括最新的库存、折扣幅度、交易信息等，交易能够坦诚公开的进行(趋势4)。

一口价策略：经销商给出最优惠的价格，免去讨价还价的空间。我们时常听见的“我要去请示一下经理”这类的托辞将无用武之地;也不会再有不显示折扣的虚假发票;销售人员的提成不会因车型的不同而不同，而是一视同仁;为了销售业绩而“向上销售”或者推荐特殊车型的情况将不复存在。

【分析】一口价的销售模式同样体现了透明度的准则(趋势4)，价格透明取代了通常的迷惑和诡计。

销售顾问一人负责到底：从客户进店到整个销售流程的结束均由同一人完成。没有从前台接待到销售人员的交接，也没有从销售人员到财务人员的交接。取而代之的是销售顾问接受了全方位的培训协助消费者，甚至是财务方面。

【分析】销售顾问在销售的基础上，协助完成财务方面的流程，给消费者“专属感”，在一定程度上提升了消费者的可靠感(趋势3)。更重要的是，顾客得到的体验是精简、不繁琐的，与网购的体验相似，而且现实人员的参与让体验更甚一筹。