【太平洋汽车网 天津精英访谈】近日，太平洋汽车网来到天津宝信宝马4S店，对售后总监王世刚先生进行了专访，初见王总监干练的形象让我印象深刻，他从1998年进入汽车后市场行业领域，从事售后工作16年，先后带领国产大众售后维修服务团队、进口大众售后维修服务团队、BMW售后维修服务团队。
　　可以说从业经验非常的丰富。同时王总监还获得过，2013年Q1获得BMW北区优秀售后经理表彰，以及2010年获得一汽大众区域优秀服务总监的表彰。接下来，我们就走近这位金牌售后服务专家，让他谈谈天津宝信在售后方面的策略。

　　PCauto：近两年新车的销售利润在不断的减少，很多4S店都把利润点转移到了售后维修这一块，您觉得天津宝信在汽车售后这一块会有怎样的发展规划?
　　王总监：从销售转移到售后这是个趋势，可以说为了竞争大家会牺牲利润。那么从售后来讲，售后是我们汽车行业最后的一个堡垒和阵地。
　　天津宝信是集团在天津投放的第一家店，集团对我们店也非常的重视，特别是店里对售后特别的重视，对于售后的要求是既要有维修经理还要懂售后服务。我们店对售后是非常关注的，以后我们的发展必须以技术为核心竞争力，同时用速度取胜，就像我们宋总提出的下一步宝信的售后服务活动，就是“回家看看”。我作为售后总监要力主把维修质量做好，近期我们在维修上进行了很大的提升。我在这里也是欢迎老客户回家看看，同时新客户到店坐坐。

　　PCauto：宝马作为高端品牌在天津已经有四家经销商了，请问天津宝信在售后服务和差异化竞争这一块，自身有哪些亮点?
　　王总监：我们在售后服务上的亮点，首先天津宝信的维修技师全部通过“宝马中国”专业培训认证。
　　其次，我们天津宝信4S店售后服务顾问人员做到专项细分化，有快速保险人员、快速维修人员、快速事故处理人员3个版块。保障让您的需求以最快的速度得到专业的解决。
　　再有，宝信集团拥有全国24家BMW授权经销商，确保让您和您的爱车一路行驶，畅通无阻，能够得到全国最有利的售后服务保障。

　　PCauto：我们想了解一些天津宝信在售后服务方面，有没有一些延续性的活动回馈到新老客户?
　　王总监：这个店在售后服务方面有从周到月以及到季度、年度的延续性活动。
　　1、 首次到店的客户有“惊喜代金券”欢迎莅临体验。
　　2、 全年365天，在天津宝信店尽享，专人呵护您爱车、质保期前提醒等温馨服务。
　　3、 预约保养：天津宝信店可以为您守候到晚上19点。
　　4、 单件油漆快速修复，4小时我们将爱车交付于您。
　　5、 您选择了在天津宝信4S店进行保险的钣金修复与喷漆修复等，我们既提供最优质的服务。我们将竭尽所能协助您完成各项手续提供并解答您的全部疑问。最后还赠送您的爱车全车镀膜，让您的爱车光亮如新。

　　PCauto：请您简单介绍一下，天津宝信在售后服务方面是如何提升客户的满意度?以及如何体现优质售后服务环节?
　　王总监：首先我们有会员卡消费，积分与优惠，让您在天津宝信尽享双重礼遇。另外，我们天津宝信4S店为确保每一位到店的用户能得到最满意的服务，店面设有总经理留言信箱并欢迎广大用户提出个人的宝贵建议和在店体验感受等。
　　此外，天津宝信即将开展的“天津宝信BMW售后服务进社区活动”将BMW与天津宝信的优质服务每一位用户的宗旨延伸到每一位BMW车主的“家”中。让您在足不出户的情况下，体验到天津宝信BMW最高品质的服务。

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